Коротко — мобильное приложение Битрикс24 в большинстве случаев действительно показывает только «Неверный пароль» и не открывает web‑форму смены пароля/не показывает серверное сообщение о просрочке. Поэтому пользователи, которые работают только в мобильном приложении и у которых нет e‑mail, остаются в неясности и не могут сами сменить пароль через аппку.
Что можно сделать прямо сейчас
1. Сменить пароль через веб‑интерфейс (на ПК или в мобильном браузере)
- Откройте URL вашего портала в браузере (https://yourcompany.bitrix24.ru или свой домен).
- Попробуйте войти — при просрочке пароля веб‑интерфейс покажет форму для смены пароля и позволит его обновить.
- Если есть ссылка «Забыли пароль?» — её тоже можно использовать (при наличии e‑mail).
2. Если у пользователя нет привязанного e‑mail — обратиться к администратору портала
- Администратор может вручную сбросить/поставить новый пароль пользователю из веб‑панели управления пользователями (Сотрудники/Пользователи → выбрать пользователя → изменить/задать пароль).
- После этого админ должен передать временный пароль пользователю (через SMS, телефон, мессенджер и т. п.). При следующем входе пользователь сможет сменить пароль в веб‑интерфейсе.
3. Альтернативы, если администрация готова изменить настройки
- Включить вход по телефону/одноразовым кодом (если эта опция доступна и настроена), SSO (Google/Microsoft) или привязать e‑mail — тогда пользователь сможет восстанавливаться без обращения к администратору.
- Админ может временно отключить требование периодической смены паролей (не рекомендуется, это ослабит безопасность).
Почему так происходит и что делать разработчикам/поддержке
- Похоже, мобильное приложение показывает заранее зашитые сообщения и не обрабатывает/не отображает серверную подсказку «смените пароль», поэтому при просрочке выдаёт только «Неверный пароль».
- Если хотите исправить это на уровне приложения — нужно обратиться в техподдержку Битрикс24 с описанием проблемы (портал + версия приложения). Они смогут подтвердить поведение и при необходимости внести исправление в приложение.
Резюме / рекомендации
- Для пользователей без e‑mail: попросите администратора сбросить пароль и выдать временный; затем смените пароль через веб‑интерфейс (или в мобильном браузере).
- Администраторам: подумайте о привязке e‑mail/включении альтернативных способов входа, чтобы снизить количество таких обращений.
- Отправьте баг‑репорт в поддержку Битрикс24, если хотите, чтобы мобильное приложение корректно показывало сообщение о просрочке пароля и ссылку на смену.
Если нужно, могу написать готовый текст обращения к администратору или в техподдержку Битрикс24.