Кратко: нужно собрать однозначные доказательства аппаратной неисправности (видео, логи SMART, ошибки в системе), показать воспроизводимость на нескольких ПК/кабелях/контроллерах и предъявить это продавцу/сервису с требованием замены или передачи на уровень производителя. Ниже — пошагово, что сделать и как аргументированно оформить обращение.
1) Подготовка (до тестов)
- Скопируйте/сохраните чек и гарантийный талон, акт приёма в сервис (если есть), номер обращения у DNS.
- Заведите отдельную папку с доказательствами (видео, логи, снимки экрана).
- Сделайте резервную копию важных данных: все тесты будут стирать данные.
2) Как воспроизвести и зафиксировать отказ (обязательное)
- Цель — показать, что проблема воспроизводится при длительных последовательных записях и что диск «исчезает» независимо от ПК/кабеля/питания.
- Тесты выполняйте на 2–3 разных компьютерах с разными SATA кабелями и разными разъёмами питания (лучше — разные блоки питания). Это исключит проблему кабеля/матплаты/БП.
- Запишите видео (камера телефона) процесса: подключение, запуск теста, момент возникновения ошибки/исчезновения диска из BIOS/системы. Видео почти всегда воспринимается сервисом как очень убедительное доказательство.
3) Какие тесты и логи собрать
A) SMART — обязательно
- В Linux: smartctl -a /dev/sdX
- В Windows: CrystalDiskInfo или команда smartctl (через WSL/Win32) — сохранить полный дамп.
Что смотреть: Reallocated_Sector_Ct, Current_Pending_Sector, Offline_Uncorrectable, Media_Wearout_Indicator, Program_Fail_Count, Erase_Fail_Count, ATA error log. Сделайте дамп до теста и после отказа — чтобы показать нарастание ошибок.
B) Журналы системы
- Linux: dmesg (или journalctl -k) в момент исчезновения (скрин/лог).
- Windows: События в Event Viewer (System) — записи типа дисковых или контроллерных ошибок, «disk not ready», «controller reset», «device removed». Сохранить файл EVTX или скрин.
C) Нагрузочные тесты (пример)
- Linux (файл в файловой системе): fio --name=stress --filename=/mnt/ssd/testfile --size=100G --bs=1M --rw=write --direct=1 --iodepth=1 --runtime=7200 --time_based --group_reporting
- Альтернатива простая (удалит данные): dd if=/dev/zero of=/mnt/ssd/testfile bs=4M count=50000 conv=fsync status=progress
- Windows: CrystalDiskMark с большим объёмом/повтором, либо ATTO; для длительной записи — можно использовать DiskSpd (Microsoft).
- Цель — привести диск в состояние, когда он «умирает» (обычно это займёт 10–30 минут по вашему описанию). Во время теста ведите логи и видео.
D) Снимки BIOS/UEFI
- Когда диск пропадает, сфотографируйте/запишите экран BIOS/UEFI, где диск не виден. До и после — для сравнения.
4) Что именно предъявить сервису (в заявлении)
- Кратко описать проблему, когда куплен, модель и серийный номер SSD.
- Приложить доказательства: видео (с указанием времени), SMART-дампы (до/после), системные логи (dmesg/Event Viewer), фото BIOS, список ПК и кабелей, на которых тесты проводились.
- Указать, что сервис ранее производил «низкоуровневое форматирование», но дефект сохраняется и воспроизводится на разных системах.
- Потребовать: замены на новую исправную единицу (RMA replacement) или возврата денег. Формулировка: «Прошу провести экспертизу/принять товар по гарантии и заменить накопитель на аналогичный/возвратить уплаченную сумму, так как дефект повторяется и после проведённого сервисом низкоуровневого форматирования не устранён». Дать разумный срок ответа (например, 10 рабочих дней).
5) Правовая подсказка (Россия)
- По Закону «О защите прав потребителей» у покупателя есть право требовать замены или возврата, если товар имеет недостатки, выявленные в гарантийный срок. Если ремонт не дал результата — можно требовать замены или возврата. Если продавец отказывается — можно подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд мелких тяжб (при необходимости).
(Если хотите, могу подготовить текст претензии на имя продавца/сервис-центра.)
6) Как вести диалог с сервисом
- Демонстрируйте факты, а не эмоции: видео + логи + независимые тесты важнее слов.
- Попросите, чтобы ваше обращение пересмотрел старший техник/менеджер сервиса или направили в авторизованный сервис Kingston (производитель), а не только «локальный» ремонт.
- Если сервис предлагает только форматирование/прошивку — потребуйте повторного теста под присмотром (в присутствии вас или с записью) или возврата диска с оформленным актом, что дефект не подтверждён — тогда вы сможете быстрее обжаловать решение.
7) Что ещё полезно
- Проверьте и укажите версию прошивки диска и, если есть, обновите прошивку по инструкции производителя (но делайте это аккуратно: иногда прошивка может изменить гарантийные пометки; лучше сначала спросить у производителя).
- Сохраните оригинальную упаковку и серийник.
- Если сервис вернул диск «всё в порядке», но у вас есть доказательства повторного отказа (видео/логи) — снова сдайте в сервис с этими доказательствами и требуйте обмена.
8) Пример краткого текста претензии (можно использовать/копировать)
(Заголовок: Претензия о недостатке товара (SSD Kingston KC‑600 256GB, S/N ...))
Коротко: куплен ... (дата), в магазине DNS. При длительных операциях записи накопитель пропадает из системы/BIOS, диск работает не более 30 минут. Ранее передавал на гарантийный ремонт (номер обращения ...), мне вернули диск без замены, заявив об «низкоуровневом форматировании». Дефект сохранился и воспроизводится на нескольких ПК/кабелях — прилагаю: видео (ссылки/файлы), SMART-отчёты до/после, системные логи, фото BIOS. Прошу:
- провести повторную экспертизу (с учётом прилагаемых материалов) и заменить накопитель на новый, либо
- вернуть уплаченную сумму.
Срок для ответа: 10 рабочих дней с даты получения претензии. Подпись, контакты.
Если хотите, могу:
- подготовить готовую претензию в нужном формуле,
- подготовить команды и примеры вывода smartctl и fio под вашу ОС,
- оценить логи, если пришлёте SMART-дамп и dmesg/Event Viewer.
Удачи — соберите как можно больше объективных доказательств (видео + SMART + логи). Это значительно увеличит шанс замены.