Кратко — причина обычно в одном из трёх: проблема с учётной записью/полномочиями на устройстве, отсутствие защищённого экранного блокирования (PIN/пароль/отпечаток) или баг/несовместимость версий приложений (Chrome / Play Services / WebView). Что сделать по шагам:
1. Проверка основного
- Убедитесь, что в Chrome вы вошли в ту же Google‑учётку, в которую вошли в приложение Google. Откройте Chrome → Настройки → Вход (или «Sync and Google services») и посмотрите аккаунт.
- Убедитесь, что в Chrome включён Sync (синхронизация).
2. Обновите ПО
- Обновите Chrome, Google Play Services (Сервисы Google Play) и Android System WebView через Google Play.
- Обновите сам Android до последней доступной версии (если можно).
3. Защищённый экран / биометрия
- Для создания «ключа на устройстве» требуется защищённый экран блокировки (PIN/пароль/рисунок) и поддержка биометрии на устройстве. Проверьте: Настройки Android → Безопасность → Блокировка экрана. Если стоит «Нет» или «Смахивание», настройте PIN/пароль/рисунок и добавьте отпечаток.
- После включения блокировки попробуйте снова пройти подтверждение в Chrome — опция создания ключа обычно появляется в конце потока подтверждения.
4. Очистка данных + повторная попытка (делать аккуратно)
- Вы уже чистили кэш — попробуйте очистить именно данные приложения Chrome (Настройки → Приложения → Chrome → Хранилище → Удалить данные). Это удалит локальные профили, так что заранее сохраните важные пароли/закладки, если они не синхронизированы.
- Если не помогло — удалите учётную запись Google с устройства и добавьте заново (Настройки → Аккаунты → Google → удалить → добавить).
- Перезагрузите устройство.
5. Если в процессе появляются дублированные кнопки / сообщение «Если забыли пароль…»
- Это похоже на визуальный баг в окне WebView/встраиваемого входа. Обычно устраняется обновлением Chrome / WebView или полной очисткой данных. Если баг остаётся, попробуйте:
- зайти в Chrome через инкогнито/временно отключить расширения (неактуально для Android), или
- установить Chrome Beta / Canary и проверить там — если в бете проблема исчезает, значит баг версии.
6. Проверьте политики устройства
- Если телефон корпоративный/учётка управляемая (work profile, MDM), администратор может блокировать создание ключей/биометрическую аутентификацию для аккаунтов Google. Проверьте, нет ли корпоративных политик.
7. Проверка устройства в аккаунте Google
- Перейдите myaccount.google.com → Безопасность → Ваши устройства. Устройство должно отображаться. Если нет — попробуйте войти в Google через браузер и «сделать устройство видимым».
8. Диагностика и поддержка
- Если всё перепробовали и Chrome по‑прежнему требует повторного подтверждения и не предлагает ключ, временно попробуйте другой браузер (например, Opera) или вход в Chrome на другом Android‑устройстве — чтобы понять, на стороне аккаунта или на конкретном телефоне.
- При сохранении проблемы можно отправить отчёт в Google: Chrome → Настройки → Справка → Сообщить о проблеме, приложив скриншоты и указав версию Chrome/Android.
Коротко: сначала убедитесь, что есть защищённый экран и что Chrome/Play Services/WebView обновлены; затем очистите данные Chrome или переустановите/повторно добавьте аккаунт. Дублирование кнопок — скорее баг интерфейса, устранится обновлением или очисткой данных. Если устройство управляемое (корпоративное), ограничения могут блокировать создание ключа. Если нужно, напишите модель устройства, версию Android и версию Chrome — помогу точнее.