Коротко — сначала выяснить, почему именно внесли в чёрный список, устранить причину и только потом запросить делистинг через форму Spamhaus. Ниже подробный пошаговый план и полезные советы.
1) Уточните, что именно занесли в список
- Используйте официальный инструмент проверки: https://check.spamhaus.org/ или https://www.spamhaus.org/lookup/ — введите домен и/или IP отправителя.
- Узнайте тип листа (SBL, XBL, PBL, DBL и т.д.) и текст причины (например: открытый релей, ботнет/малварь, рассылка спама, динамический IP и т.п.).
2) Найдите источник проблемы
- Проверьте, какой IP отправляет почту (смотрите заголовки письма — Received), возможно проблема не в домене, а в IP сервера.
- Проверьте сайт на наличие компрометации/малвари (сканеры, файловая целостность).
- Проверьте SMTP-сервер: открыт ли релей, нет ли брутфорса, не украдены ли учётные данные почтовых ящиков.
- Проверьте прочие признаки: отсутствуют ли SPF/DKIM/DMARC, нет ли массовых рассылок на неактуальные списки, не используются ли купленные списки.
3) Устраните причину (конкретные действия)
- Очистите сайт от вредоносного кода / удалите фишинговые страницы.
- Закройте открытый релей/прокси, обновите ПО, смените пароли, отключите скомпрометированные аккаунты.
- Настройте SPF, DKIM и DMARC корректно.
- Если проблема — высокий объём исходящих писем, остановите рассылки, проведите очистку подписных баз, введите ограничения и подтверждённую подписку (double opt-in).
- Если это динамический IP в PBL — обратитесь к провайдеру за выделенным IP или попросите провайдера попросить удаление.
4) Подайте запрос на делистинг
- На странице результатов проверки Spamhaus обычно есть ссылка «Removal request / delisting» или «Blocklist removal center». Используйте её.
- В форме укажите: какой домен/IP, почему он был занесён, какие шаги вы предприняли и прикрепите подтверждающие логи/скриншоты, дату и время исправления.
- Если вы — клиент хостинга или почтового провайдера — сначала свяжитесь с ними (часто провайдер должен исправить проблему), и просите провайдера инициировать делистинг.
5) Что писать в запросе (короткий шаблон)
Тема: Request for delisting — domain example.com / IP 1.2.3.4
Тело:
- Указание домена/IP и ссылка на результат проверки Spamhaus.
- Краткое объяснение причины листинга (SBL/DBL/etc).
- Перечень исполненных действий (что и когда исправлено).
- Приложения: логи, скриншоты, файлы, письма от службы хостинга (если есть).
- Контактная информация для связи.
6) После отправки запроса
- Подождите — делистинг может занять от нескольких минут до часов; иногда Spamhaus требует дополнительные сведения и ответит на запрос.
- Не отправляйте множество однотипных запросов; лучше дождаться ответа и при необходимости домочь уточняющую информацию.
- Проверьте и другие блэклисты (MXToolbox, MultiRBL) — устраните проблемы везде.
7) Профилактика, чтобы не попадать в чёрные списки снова
- Обновляйте и патчьте серверы, используйте антивирус/IDS.
- Внедрите и контролируйте SPF/DKIM/DMARC.
- Ограничьте исходящий трафик, мониторьте аномалии (резкий рост писем).
- Поддерживайте чистоту списков рассылки и используйте подтверждённую подписку.
Полезные ссылки
- Spamhaus Lookup / Blocklist Removal Center: https://www.spamhaus.org/lookup/ (на странице результата будет ссылка на форму удаления)
Если хотите, пришлите результат проверки Spamhaus (скрин/текст) — помогу интерпретировать причину листинга и подготовить текст запроса на делистинг.