Немного уточню: о какой именно службе поддержки идёт речь — Stack Overflow / сеть Stack Exchange или каком‑то другом сервисе? Ниже привожу инструкции для ситуации на сайтах Stack Exchange (формулировки и возможности характерны для них); если это другой сервис — скажите, укажу для него.
Если это Stack Exchange / Stack Overflow
Варианты связаться и попросить открыть комментарии к вопросу:
1) Пометить (flag) сам вопрос для модератора
- Нажмите «пожаловаться» (flag) → «требуется вмешательство модератора» (in need of moderator intervention).
- В тексте коротко объясните проблему, дайте ссылку на предыдущий вопрос и опишите, в чём отличие, и попросите «разблокировать комментарии» или «открыть возможность комментирования».
Пример текста для флага:
«Мой вопрос не является повтором предыдущего (ссылка: <ссылка>). Заголовки совпадают, но содержание и уточнения другие. Комментарии к моему вопросу закрыты/заблокированы — прошу, пожалуйста, открыть возможность комментирования или объяснить причину блокировки.»
2) Создать тему на локальном Meta (публично)
- На соответствующем Meta (например, ru.meta.stackoverflow.com) опишите проблему, приложите ссылки на оба вопроса и попросите совета/вмешательства модераторов. Это прозрачно и полезно, если вопрос затрагивает политику сообщества.
3) Связаться с техподдержкой сети (Stack Exchange staff)
- Внизу страницы нажать «Contact» / «Связаться с нами» и отправить запрос команде. Используйте, если модераторы не помогли или вопрос требует вмешательства команды (техническая блокировка, объединение/разделение вопросов и т.п.). В письме кратко укажите ссылки и суть просьбы.
4) Если у вас есть репутация, привлечь внимание в чате
- В чате можно вежливо попросить модератора/опытных участников взглянуть на ситуацию. (Учтите: чат требует минимальной репутации.)
Что важно указать в обращении
- Ссылки на оба вопроса.
- Краткое объяснение, почему это не дубликат и зачем нужны комментарии (какие ответы/уточнения ожидаете).
- Просьбу о конкретном действии: «открыть комментарии», «снять блокировку», «переместить обсуждение в чат/разблокировать чат» и т. п.
Почему модераторы могли закрыть комментарии
- Пост мог быть заблокирован (moderator lock) или исторически заблокирован.
- Комментарии могли быть удалены из‑за флуда, обсуждений не по теме или переносов в чат.
- Иногда комментарии закрывают, чтобы предотвратить неуместное обсуждение: в таком случае модераторы объяснят причину.
Если хотите, могу:
- Составить точный текст для флага/формы «Связаться с нами» по‑русски, который вы скопируете.
- Посмотреть (если дадите ссылки) и подсказать, какой способ лучше.