Кратко — причин может быть несколько: серверные правила/пересылка/квота у учётной записи, фильтрация (спам / Focused Inbox), удаление клиентом (POP3), компрометация учётки или блокировка со стороны отправителя/почтовой системы. Ниже — с чего начать проверку и какие шаги предпринять.
1) Сразу проверьте через веб (без почтового клиента)
- Откройте https://outlook.live.com/ — это покажет, что реально на сервере. Если там письмо есть — дело в клиенте, если нет — в серверной фильтрации/пересылке/отправителе.
2) Проверьте все места, куда письмо может попасть
- Папка "Нежелательная почта" (Junk).
- Папка "Другие" / Focused Inbox (если включён Focused/Other).
- Архив, Удалённые, Вся почта (поиск по адресу отправителя, теме или части текста).
- Другие пользовательские папки (возможны серверные правила, которые перемещают).
3) Проверьте настройки сервера (Outlook.com)
Откройте Параметры (шестерёнка) → Просмотреть все параметры Outlook → Почта и проверьте:
- Правила (Rules) — нет ли правил, которые перемещают/удаляют письма.
- Нежелательная почта (Junk email) — блокированные адреса/домены.
- Пересылка (Forwarding) — не настроена ли пересылка на другой ящик.
- Подключённые учётные записи / POP и IMAP (Sync email) — нет ли стороннего клиента, который забирает почту и удаляет её с сервера (особенно POP3).
- Параметры хранения / Storage — не переполнен ли ящик.
4) Проверьте устройства и клиенты
- Если где‑то настроен POP3 и стоит удалять письма с сервера — клиент может забирать входящие и удалять их.
- Отключите временно почтовые клиенты/приложения или поставьте их в офлайн — затем отправьте тест‑письмо.
5) Безопасность учётной записи
- Проверьте недавнюю активность входов: account.microsoft.com → Security → Review activity. Если видны посторонние входы — смените пароль немедленно и включите двухфакторную аутентификацию.
- Отмените доверенные устройства и приложения, которые могут иметь доступ, и выйдите из всех сессий.
6) Проверка со стороны отправителя
- Попросите отправителя/сервис (Telegram, провайдер, магазин) проверить, не получили ли они bounce (уведомление об ошибке доставки). Если почтовый сервер отправителя получает ошибку типа 5xx (например 550 5.7.1), там будет причина.
- Пусть отправят тестовое письмо с разных адресов (Gmail, Яндекс и т.д.) и пришлют вам скриншоты/заголовки — поможет понять, доходит ли письмо до Microsoft и блокируется ли оно.
7) Квота и блокировки у Microsoft
- Если учётная запись превышает лимит хранилища — новые письма могут не приниматься. Проверьте уровень использования.
- Иногда крупные поставщики (Microsoft) помещают почту в карантин/фильтруют автоматом — на consumer Outlook.com это реже видно, но можно связаться с поддержкой Microsoft.
8) Тесты, которые вы можете сделать прямо сейчас
- Отправьте сам себе тест с другого аккаунта (например с Gmail). Посмотрите, где он окажется.
- Попросите знакомого/службу, которая вам не дошла, переслать заголовок (message headers) или уведомление об ошибке.
- Временно отключите мобильные/десктоп‑клиенты, откройте веб‑почту и повторите.
9) Если ничего не помогает — обращение в поддержку
- Через веб-интерфейс Outlook: Помощь → Связаться с поддержкой (Help → Contact support) или https://support.microsoft.com.
- Опишите проблему, укажите примеры писем (дата/время/отправитель) и попросите проверить доставку/карантин/блокировку. Попросите отправителя прислать bounce‑сообщение (если есть) или логи.
Резюме — порядок действий
1. Откройте почту в вебе и проверьте все папки + поиск.
2. Проверьте в настройках Rules / Junk / Forwarding / POP/IMAP / Storage.
3. Проверьте активность входов и смените пароль + включите 2FA.
4. Попросите отправителей проверить bounce/логи и отправить тесты с разных адресов.
5. Если после всех проверок письма не доходят — обращение в поддержку Microsoft с примерами.
Если хотите, могу помочь пошагово: скажите, что показывается в веб‑интерфейсе (есть ли письма от этих отправителей вообще), и я подскажу, какие конкретно пункты в настройках проверить и какие запросы формулировать для поддержки или отправителей.