Ниже — практическая инструкция и набор вариантов действий от простых (быстро попробовать) до более глубоких (диагностика и обращение в поддержку). Сделайте шаги по порядку — часто помогает уже перезагрузка/очистка кеша.
Быстрые действия (сначала попробуйте эти)
- Нажмите Stop/Cancel в UI и отправьте запрос заново.
- Обновите страницу (Ctrl/Cmd+R) или принудительно перезагрузите кеш (Ctrl+F5 / Shift+Cmd+R).
- Откройте сайт в режиме инкогнито/частного просмотра — это отключит расширения и чистый кеш.
- Попробуйте другой браузер (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
- Перезапустите браузер и/или компьютер.
- Отключите расширения (особенно блокировщики рекламы, privacy-расширения, прокси/фильтры) и повторите попытку.
- Попробуйте другой интернет (мобильная сеть вместо Wi‑Fi или наоборот) — возможно, проблема с сетевыми блокировками/прокси.
Если зависает регулярно — дополнительные проверки
- Уменьшите объём входных данных / сократите контекст / разбейте большой запрос на части — большие промпты или длинные логи иногда приводят к зависанию.
- Попробуйте другую модель (если доступно) или более простую конфигурацию (без streaming/реал‑временной обработки).
- Проверьте, не достигнуты ли лимиты (rate limit, токены) — проверьте уведомления в UI или в аккаунте.
Диагностика (если хотите собрать данные для поддержки)
- Откройте инструменты разработчика браузера (F12) и посмотрите:
- Console — есть ли ошибки (CORS, WebSocket, network).
- Network — фильтруйте по ws / fetch / xhr, посмотрите, идёт ли ответ сервера и не обрывается ли соединение.
- Сохраните HAR-файл (вкладка Network → правый клик → Save all as HAR with content) — пригодится службе поддержки.
- Скопируйте ошибки из консоли и отметьте точное время попытки, ID запроса (если UI показывает), текст/пример запроса.
- Попробуйте воспроизвести в другом устройстве — относится ли проблема к конкретному компьютеру/браузеру.
Возможные технические причины
- Проблема со стримингом ответа (WebSocket / SSE) или перебои сети — браузер ждёт данных.
- Большие входные/выходные объёмы или бесконечные циклы/рекурсия в промпте (особенно для code-моделей).
- Конфликт браузерного расширения или корпоративный прокси/фаервол.
- Проблемы на стороне сервиса (перегрузка или сбой) — проверьте статус сервиса (если есть страница статуса).
Что отправлять в поддержку (если сами не справляетесь)
- Описание проблемы и что вы уже пробовали.
- Время (UTC) и пример запроса, модель (opus 4.6), пример промпта.
- HAR-файл и/или скриншоты консоли и сетевых ошибок.
- Браузер + версия, ОС, список активных расширений (или фото настроек прокси/VPN).
- Request ID или trace ID из UI, если он отображается.
Временные обходные пути
- Использовать API (если доступен) с таймаутом/повторными попытками — иногда API работает стабильнее, чем UI.
- Переключиться на другую модель или старую версию, если новая ведёт себя нестабильно.
- Делить сложные задачи на несколько запросов.
Если хотите, помогу пошагово:
- Скажите, что вы уже пробовали, какие ошибки видите в консоли (скриншот) и пришлите пример промпта — подскажу, где скорее всего «тормозит» и какие логировать данные собрать.