Здравствуйте! <br/> <br/> У меня возникла следующая ситуация. Мы интегрировали все рабочие аккаунты WhatsApp в Битрикс24 через сервис Wazzap. Несмотря на успешную интеграцию, каждая реплика или фраза из WhatsApp отображается в виде отдельного комментария в лидах. Это создает неудобства, так как информация в лиде или заявке уходит далеко вниз. <br/> <br/> Как можно настроить Битрикс24 таким образом, чтобы все сообщения из WhatsApp собирались в один комментарий или отображались в другой области? <br/> <br/> Сервис Wazzap сообщил, что проблемы вызваны настройками Битрикс24 и они не могут помочь с этим вопросом. <br/> <br/> Заранее благодарен за любые советы или подсказки.
Здравствуйте! Проблема с тем, что сообщения из WhatsApp отображаются в Битрикс24 как отдельные комментарии, действительно может быть связана с настройками интеграции и самим функционалом Битрикс24. Есть несколько направлений, которым стоит уделить внимание: 1. **Настройки интеграции**: Проверьте настройки интеграции в самом сервисе Wazzap. Иногда в таких сервисах можно настраивать, как будут передаваться сообщения. Возможно, есть опция для объединения сообщений. 2. **Общие настройки Битрикс24**: В Битрикс24 нет стандартной функции, которая автоматически собирала бы несколько сообщений в один комментарий. Однако вы можете попробовать использовать автоматизацию бизнес-процессов (например, с помощью роботов или триггеров), чтобы автоматически объединять сообщения после определенных временных промежутков или по другим критериям. 3. **Обратитесь в поддержку Битрикс24**: Если вы не можете самостоятельно найти решение, стоит обратиться в службу поддержки Битрикс24. Они могут предоставить более детальную информацию о возможностях настройки платформы и существующих ограничениях. 4. **Форумы и сообщества**: Задайте вопрос на форумах, посвященных Битрикс24. Часто пользователи сталкиваются с подобными вопросами и могут поделиться готовыми решениями. 5. **Разработка пользовательского решения**: Если вышеуказанные методы не работают, вы можете рассмотреть возможность привлечения разработчиков, которые могут создать кастомное решение для вашего бизнеса, чтобы настроить интеграцию по вашим требованиям. Надеюсь, эти рекомендации помогут вам решить вашу проблему.
В сервисе Wazzap сказали, что виноват Битрикс24 и они ничем не могут помочь.
Наглая ложь.
Битрикс не добавляет комментарии в ленту - посмотрите другие приложения по интеграциями. Это делает сам Wazzap. Соответственно механизм отключения этой возможности нужно искать на стороне приложения.
Так же, можете попробовать десятки других интеграций: Edna, Olchat, Chat2Desk и т.п. которые так же работают с WhatsApp
Для того, чтобы весь диалог в WhatsApp или в другом мессенджере был прикреплён в карточке лида, компании, контакта или сделки в Битрикс24, я использую подключение Wazzup24 через "Открытые линии" в CRM.
Помимо визуального порядка в карточке Битрикс24 мне это даёт возможность использовать единый номер телефона в качестве контактного. Так клиенты видят имя закрепленного сотрудника в чате, а я вижу все переписки и могу пригласить в чат других коллег или сменить менеджера без смены телефона.