Проблема, которую вы описываете, может быть связана с несколькими факторами. Вот некоторые возможные причины и решения:
1. **Недостаток прав доступа**: Убедитесь, что у вас есть достаточные права для доступа к файлам, которые вы пытаетесь скачать. Проверьте настройки прав доступа для группы пользователей, к которой вы принадлежите.
2. **Проблемы с конфигурацией сервера**: Возможно, некоторые настройки веб-сервера или PHP не позволяют корректно обрабатывать архивирование файлов. Проверьте конфигурацию сервера, возможно, потребуется увеличить лимиты на загрузку и выполнение скриптов.
3. **Некорректные пути к файлам**: Убедитесь, что пути к файлам, которые пытаетесь заархивировать, корректные, и файлы действительно существуют в указанных местах. Иногда, если файлы были перемещены или удалены, это может вызвать проблемы.
4. **Кэширование**: Попробуйте очистить кэш системы и браузера. Иногда в кэше могут храниться старые или неактуальные данные.
5. **Проблемы с версиями Битрикс24**: Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Битрикс24. Иногда подобные ошибки могут быть связаны с конкретной версией системы, и их исправляют в новых обновлениях.
6. **Ошибка в коде или модуле**: Если вы используете какие-то дополнительные модули или пользовательские изменения, они могут вызывать конфликт. Попробуйте временно отключить их и проверить, сохраняется ли проблема.
7. **Логи ошибок**: Проверьте логи ошибок Битрикса и веб-сервера. Это может дать подсказки о том, что именно пошло не так во время попытки создания архива.
Если ни одно из предложенных решений не помогло, рекомендуется обратиться в техподдержку Битрикс24, предоставив им максимально полную информацию о вашей проблеме. Это может помочь ускорить процесс решения вашей проблемы.