Какие навыки и знания необходимы для работы в техподдержке уровня L2 у провайдера?

Поздравляю с работой в техподдержке уровня L2! Это важная роль, и действительно, для успешного выполнения обязанностей потребуется определённый набор навыков и знаний. Вот основные моменты, на которые стоит обратить внимание:

### Знания и навыки:

1. **Сетевые основы**:
   - Понимание моделей OSI и TCP/IP.
   - Знание основных сетевых протоколов (TCP, UDP, ICMP и др.).
   - Основы маршрутизации и коммутации.

2. **Работа с оборудованием**:
   - Основы работы с управляемыми коммутаторами (например, Cisco, Juniper).
   - Умение настраивать VLAN, STP, а также управлять портами и их настройками.
   - Понимание принципов работы сетевых устройств (маршрутизаторов, коммутаторов, точек доступа).

3. **Инструменты диагностики**:
   - **traceroute** – для определения маршрута пакетов.
   - **nslookup dig** – для работы с DNS.
   - **netstat** – для просмотра сетевых соединений.
   - **tcpdump**/Wireshark – для захвата и анализа трафика.
   - **ipconfig/ifconfig** – для работы с сетевыми интерфейсами.
   - **mtr** – комбинированное средство для диагностики сетевых проблем.

4. **Операционные системы**:
   - Основы работы с Linux (командная строка, файловая система, создание и редактирование конфигурационных файлов).
   - Знание основ работы в Windows, особенно в контексте сетевых настроек.

5. **Безопасность сети**:
   - Основы сетевой безопасности (файрволы, VPN, NAT).
   - Понимание угроз и основ защиты информации.

6. **Решение проблем**:
   - Навыки аналитического мышления и диагностики проблем.
   - Умение искать и находить информацию (как в документации, так и в интернет-ресурсах).

### Дополнительные рекомендации:

- **Документация**: Ознакомьтесь с документацией вашего провайдера, чтобы понять специфику оборудования и сервисов, которые вы будете поддерживать.
- **Обучение**: Рассмотрите возможность получения сертификатов (например, Cisco CCNA) или участия в специализированных курсах.
- **Практика**: Создайте небольшую лабораторию для практики. Это может быть простое сетевое устройство, где вы сможете настраивать и тестировать различные конфигурации.
- **Командная работа**: Общайтесь с коллегами и накапливайте опыт. Задавайте вопросы и учитесь на практике.

### Заключение:

Эти навыки и знания помогут вам уверенно справляться с большинством задач техподдержки уровня L2. Также не забывайте о важности общения с клиентами и умения объяснять технические детали на доступном языке. Удачи в вашей новой роли!

Инструкция по выполнению рабочих обязанностей на вашем рабочем месте.

Устроился каким то боком в тех поддержку на вторую линию к провайдеру
 
 Используйте то время, которое проводите здесь, на изучение заявок/тикетов, закрытых вашими коллегами (L2). 
 
 Выделите наиболее типовые задачи и читайте в ту сторону "отсюда и до заката". 
 Также обратите внимание на то, есть ли важные / приоритетные / ВИП- клиенты. Ваше взаимодействие с ними могут изучать более тщательно (если, конечно, дадут с ними работать). 
 
 Здесь вряд ли кто-то вслепую угадает направление, не зная ничего про оборудование, его настройки, и ваших основных клиентов.