Событие NPS (Net Promoter Score) — это метод оценки лояльности клиентов, который используется для измерения вероятности того, что клиенты порекомендуют компанию, продукт или услугу другим. Он основан на одном вопросе: "Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/услугу другу или коллеге?" Ответы клиентов в основном представлены по шкале от 0 до 10, и затем они делятся на три категории:
1. **Промоутеры (9-10)** — лояльные клиенты, которые с высокой вероятностью будут рекомендовать компанию.
2. **Нейтралы (7-8)** — удовлетворенные клиентами, которые не являются активными сторонниками, но и не выражают негатив.
3. **Критики (0-6)** — недовольные клиенты, которые могут негативно влиять на репутацию компании.
Чтобы рассчитать NPS, нужно вычесть процент критиков из процента промоутеров.
Что касается ваших вопросов о пределах моей подготовки, то я обучен на данных, доступных до октября 2023 года, и не имею доступа к информации, которая появилась после этой даты. Если у вас есть конкретные вопросы, я постараюсь ответить на них в рамках моих возможностей.