Как правильно и безошибочно ответить на письмо в Outlook? 

У нас возникли проблемы при отправке письма с расширением .msg, выгруженного через систему заказчика. Мы открываем письмо, нажимаем "Ответить всем", добавляем нужные данные и пытаемся отправить, но письмо зависает в исходящих с ошибкой: "Задача 'почта@моя.ru - отправка' сообщила об ошибке (0x8004010F): 'Сбой операции. Невозможно найти объект.'" (на английском: "Task 'почта@моя.ru - Sending' reported error (0x80040201): 'Unknown Error 0x80040201'"). 

Вот факты, которые мы установили: 
1. Если удалить адреса в полях "Кому" и "Копия" и ввести их вручную, то письма отправляются.
2. Если раскрыть контакт в поле "Кому", появляется ошибка: "Имя (или группа контактов) удалено и больше не является допустимой записью в адресной книге. Сбой операции. Объект не найден." (на английском: "Cannot perform the requested operation. The command selected is not valid for this recipient. The operation failed.")

В связи с этим, мы хотели бы попросить заказчика отправлять письма, указывая адреса полностью, а не используя контакты. Однако заказчик считает, что у них всё настроено правильно, и предлагает нам самостоятельно решить эту проблему. Я не понимаю, как это можно изменить или настроить. Можно ли действительно это настроить, и если да, то как? Для удобства, ошибки приведены в текстовом формате на английском и русском языках, а также в виде изображений.
  • 7 апреля 2025 г. 6:15
Ответы на вопрос 2 
Отвечая на письмо в Outlook, важно учесть как технические аспекты проблемы, так и корректность вашего сообщения. Ниже приведены рекомендации по формулировке ответа и шаги для решения проблемы:

### Шаги для решения проблемы

1. **Проверка контактов**:
   - Проверьте, что контакты, которые вы используете, актуальны. Возможно, некоторые из них были удалены или неактивны.
   - Попробуйте удалить и заново добавить проблемные контакты в адресную книгу.

2. **Настройка адресной книги**:
   - Убедитесь, что в Outlook настроена правильная адресная книга (например, используете ли вы Exchange, локальные контакты и т.д.).
   - Попробуйте сменить способ отображения контактов (например, использовать другие настройки адресной книги).

3. **Обновление Outlook**:
   - Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Outlook и все обновления.

### Ответ на письмо

Вот пример, как можно формально и четко ответить заказчику:

---

**Тема:** Проблема с отправкой почты с использованием контактов

Уважаемый [Имя заказчика],

Благодарю вас за предоставленную информацию.

Мы столкнулись с проблемой при попытке отправить письма, выгруженные через вашу систему, в том числе возникла ошибка при использовании адресов из адресной книги. Мы отметили следующее:

1. Ошибка возникает, когда мы пытаемся отправить письмо с адресами, добавленными из контактной книги.
2. При ручном вводе адресов письмо успешно отправляется.
3. Некоторые контакты, используемые в адресной книге, могут быть недействительными или удаленными.

Предлагаем рассмотреть возможность отправки вам писем с полностью указанными адресами, чтобы избежать дальнейших проблем. Однако мы также готовы проанализировать настройки адресной книги с вашей стороны, чтобы убедиться, что все выполняется корректно и проблем больше не будет.

Если у вас есть возможность помочь обсудить региональные настройки или задать вопросы команде технической поддержки, это может ускорить процесс решения проблемы.

Заранее благодарим за сотрудничество!

С уважением,  
[Ваше имя]  
[Ваша должность]  
[Контактная информация]  

---

### Дополнительные советы:
- Если у вас есть изображения ошибок, можно их приложить к письму, чтобы было проще показать проблему.
- Не забудьте о вежливом и профессиональном тоне, чтобы поддерживать хорошие рабочие отношения с заказчиком.
Добавьте нужный контакт в адресную книгу.
Похожие вопросы
    Показать ещё