Письма на mail.ru приходят без звукового уведомления?

Question

Генри

phpmailer , mail.ru

Письма на mail.ru приходят без звукового уведомления?

Добрый день, уважаемые коллеги.

У нас возникла проблема с нашим онлайн-магазином, касающаяся уведомлений о новых заказах и обратных звонках. Когда клиент оформляет заказ, уведомления приходят без звука, и если телефон находится в беззвучном режиме, администраторы не видят, что пришло сообщение. Спустя 10 минут мы получаем дублирующее письмо, которое уже приходит со звуком.

Убедились, что на устройствах включены push-уведомления и звуковые сигналы. Однако, основное сообщение от нашего сайта проходит без звука, тогда как повторное уведомление через 15 минут отправляется с сигналом. Не могли бы вы помочь разобраться, в чем может быть причина такого поведения?

Все настройки DMARC и DKIM корректно прописаны в DNS. Мне не ясны факторы, которые могут влиять на доставку сообщений и их звуковое оповещение. На нашем сайте реализованы два метода отправки писем: через SMTP и через PHP Mail. Мы предпочитаем использовать PHP Mail, так как отправка через SMTP значительно замедляет процесс размещения заказов.

При отправке через SMTP мы подключаемся к почтовому ящику test@mail.ru, а при использовании PHP Mail этот же ящик указывается в качестве отправителя.

Буду благодарен за любые рекомендации по решению этой проблемы.

С уважением, Артур.

7 марта 2025 г. 7:34

Ответы на вопрос 1

Похожие вопросы

Answer 1

Добрый день, Артур!

Ситуация с уведомлениями о новых заказах действительно может вызывать затруднения, особенно если они критически важны для вашего бизнеса. Ниже приведены несколько рекомендаций и потенциальных причин, которые могут помочь в решении этой проблемы:

1. **Проверка настроек почтового сервиса**: Убедитесь, что настройки уведомлений на почтовом ящике, используемом для получения заказов, полностью корректны. Иногда может быть включена фильтрация или другие опции, которые влияют на поведение уведомлений.

2. **Использование другого почтового клиента**: Попробуйте временно настроить уведомления на другом почтовом сервисе (например, Gmail) и посмотрите, сохраняется ли проблема. Это поможет определить, связано ли это с mail.ru.

3. **Проверка системы уведомлений на устройстве**: Убедитесь, что в настройках вашего устройства (смартфона или компьютера) установлены правильные разрешения и приоритеты для почтового приложения. Возможны ситуации, когда разные почтовые клиенты обрабатывают уведомления по-разному.

4. **Изменение метода отправки email**: Если у вас возникают проблемы с PHP Mail при отправке уведомлений, попробуйте настроить отправку через SMTP с использованием более легковесного клиента SMTP, который может лучше взаимодействовать с вашим почтовым сервером, и при этом не будет замедлять процесс.

5. **Обработка задержек**: Попробуйте увеличить время до первого уведомления о новом заказе, если это возможно. Возможно, в фоне происходит некое «выравнивание» нагрузки или обработка кластеров, что вызывает задержку в уведомлениях.

6. **Анализ логов**: Просмотрите логи вашего веб-сервера и логи почтового сервера на наличие ошибок или предупреждений, которые могут дать представление о проблеме с отправкой уведомлений.

7. **Тестирование различных форматов**: Попробуйте изменить формат писем или отключить некоторые дополнительные параметры (например, HTML или вложения), чтобы проверить, не влияют ли они на процесс уведомлений.

8. **Обратитесь в поддержку mail.ru**: Если после всех проверок проблема останется, возможно, стоит обратиться в техническую поддержку mail.ru с детальным описанием проблемы. Возможно, им известны определенные нюансы работы их сервиса и смогут предоставить рекомендации.

Надеюсь, эти советы помогут вам разобраться в ситуации. Если возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться.

С уважением,
[Ваше Имя]