Проблема с отображением веб-плагина в настольной версии Outlook может быть вызвана множеством факторов. Вот несколько возможных причин и шагов для диагностики:
1. **Совместимость версий**: Убедитесь, что используемая версия Outlook действительно поддерживает ваш плагин. Хотя Outlook 2019 и 2021 обычно поддерживают плагины, могут быть специфические ограничения.
2. **Настройки службы Exchange**: Проверьте настройки службы Exchange на сервере. Убедитесь, что плагин правильно зарегистрирован и что среди настроек нет ограничений для конкретных версий Outlook.
3. **Кэш и настройки Outlook**: Попробуйте очистить кэш Outlook и сбросить настройки. Иногда кэш может привести к тому, что изменения не отображаются. Для этого можно попробовать:
- Закрыть Outlook, удалить содержимое папки кэша (обычно находится в %localappdata%\Microsoft\Outlook\).
- Открыть Outlook с параметром `/cleanviews`, который сбрасывает настройки представлений.
4. **Ограничения политики**: Проверьте, есть ли на компьютерах с установленными версиями Outlook 2019, 2021 или 365 политики групп (GPO), которые могут блокировать отображение веб-плагинов.
5. **Логи и средства отладки**: Используйте средства отладки для Outlook, такие как `Fiddler` или `Wireshark`, для мониторинга сетевых запросов при попытке загрузить плагин. Также изучите журналы событий Windows на клиентах для выявления ошибок.
6. **Обновления и исправления**: Убедитесь, что Outlook и Windows на клиентских машинах обновлены до последних версий. Иногда обходные проблемы с плагин-визуализацией могут быть исправлены установкой актуальных обновлений.
7. **Тестирование других учетных записей**: Попробуйте использовать другую учетную запись, чтобы проверить, воспроизводится ли проблема. Это может помочь определить, связано ли это с конкретной учетной записью или настройками.
8. **Альтернативные тестовые среды**: Если существует возможность, протестируйте установку плагина в другой тестовой среде с одинаковыми конфигурациями и обновлениями. Это поможет выявить, специфична ли проблема для определенной системы или конфигурации.
Если ни один из этих шагов не помогает, возможно, стоит обратиться в техподдержку Microsoft для получения более подробной помощи, учитывая, что проблема наблюдается в специфичных версиях Outlook.