Ваш переход из технической поддержки в сферу управления IT-службами (ITSM) выглядит вполне правомерным и обоснованным, особенно с учетом вашего желания развиваться в управлении и взаимодействии с людьми. Рассмотрим несколько аспектов, которые подтверждают целесообразность этого шага:
1. **Сопоставимость навыков**: Опыт работы в технической поддержке, особенно в таких областях, как инциденты и проблемы, непосредственно связан с ITSM. Вы обладаете необходимыми знаниями о процессах и взаимодействии с пользователями, что очень важно для управления IT-услугами.
2. **Навыки взаимодействия**: Ваше предпочитаемое направление — общение с заказчиками и управление процессами. Это полезные компетенции для ролей в ITSM, где требуется эффективное взаимодействие с различными сторонами (заказчиками, командой и руководством).
3. **Необходимость в управлении**: Понимание технических аспектов, а также опыт работы с различными инструментами и процессами делают вас конкурентоспособным кандидатом на роли в области управления IT. Ваша готовность развиваться в этой области, включая получение дополнительного образования, также будет служить хорошим подспорьем.
4. **Стратегическое мышление**: Обучение в магистратуре по стратегическому менеджменту поможет вам развить навыки принятия решений на высшем уровне. Это может стать весомым активом при переходе на управленческие позиции.
5. **Сетевые возможности**: Посещение совещаний по различным проектам и взаимодействие с другими профессионалами открывает возможности для расширения вашей сети контактов, что может помочь в поиске работы в желаемой области.
На что обратить внимание:
- **Получение сертификатов**: Рассмотрите возможность получения сертификатов в области управления IT-услугами (например, ITIL), которые могут повысить вашу конкурентоспособность на рынке труда.
- **Практический опыт**: Старайтесь приобретать опыт в проектах, связанных с управлением IT-услугами, даже если это будет на волонтерской основе или в рамках внутренних инициатив вашей текущей компании.
- **Настройка резюме**: Подготовьте свое резюме так, чтобы акцентировать внимание на опыте, связанном с управлением процессами и взаимодействием с заказчиками.
Таким образом, ваш путь из технической поддержки в сферу ITSM выглядит логичным и обоснованным. Удачи в вашем карьерном росте!