В Битрикс24 настройка прав доступа может быть несколько сложной, но вы можете добиться нужного уровня доступа для вашей технической поддержки, следуя этим шагам:
1. **Создание пользовательской роли**:
- Перейдите в раздел «Настройки» (в меню, доступном только администраторам).
- Выберите пункт «Управление доступом» (или «Структура и права доступа»).
- Создайте новую пользовательскую роль, например, «Техническая поддержка».
2. **Настройка прав доступа**:
- Для созданной роли задайте необходимые права:
- **Доступ к админке**:
- Для доступа к импортированию пользователей убедитесь, что у роли есть права на раздел «Пользователи» (разрешение на «Импорт пользователей»).
- Для изменения подразделений и групп пользователей, предоставьте права на изменение соответствующих настроек (разрешение на «Изменение структуры»).
- **Просмотр шаблонов бизнес-процессов**:
- Предоставьте доступ к разделу «Бизнес-процессы», чтобы они могли просматривать шаблоны, но не ставьте галочку на разрешение «Изменять» или «Создавать».
- **Просмотр запущенных бизнес-процессов и роботов**:
- Поддержите доступ к карточкам сделок и смарт-процессов, но отключите возможность редактирования карточек. Это можно сделать путем указания прав доступа на «Просмотр», но с отключением «Изменять».
3. **Определение структурированных групп**:
- Если ваша техническая поддержка состоит из нескольких уровней, создайте разные подроли, например, «Первая линия поддержки» и «Вторая линия поддержки», и настройте права для каждой из них соответствующим образом.
4. **Тестирование и окончательные настройки**:
- Создайте тестовый аккаунт для проверки настроенных прав.
- Убедитесь, что все возможности работают как планировалось, и при необходимости скорректируйте доступ.
После выполнения этих шагов ваша техническая поддержка должна иметь достаточные права, чтобы выполнять необходимые действия, оставаясь в то же время ограниченной в управлении критически важными настройками системы.