Для разработки общего чата для менеджеров в Телеграме, который будет интегрирован с Roistat, а также для создания системы обработки обращений клиентов, вы можете следовать следующим шагам:
### 1. Создание Телеграм-бота
- **Создайте бота**:
- Перейдите в Телеграм и найдите пользователя `@BotFather`.
- Используйте команду `/newbot`, чтобы создать нового бота. Вам будет предложено ввести имя и username для вашего бота.
### 2. Интеграция с Roistat
- **Изучите API Roistat**:
- Ознакомьтесь с документацией Roistat по API, чтобы понимать, как получать и отправлять данные. Возможно, вам необходимо будет создать сервис для обработки запросов с вашего бота в Roistat.
### 3. Реализация функциональности чата
- **Создайте сервер**:
- Используйте такое решение, как Node.js, Python (например, библиотеку `python-telegram-bot`), или другую технологию для создания сервера, который будет обрабатывать входящие сообщения от бота и обеспечивать необходимую логику.
- **Логирование переписки**:
- Реализуйте систему логирования, чтобы администраторы могли видеть текущее и предыдущее общение. Можно использовать базы данных (например, PostgreSQL, MongoDB) для хранения истории сообщений.
- **Выбор менеджера**:
- При старте общения бот может задать вопрос о регионе клиента. В зависимости от ответа можно направить его к соответствующему менеджеру. Это можно реализовать через кнопки или меню, чтобы сделать взаимодействие более удобным.
### 4. Создание интерфейса
- **Кнопки и меню**:
- Используйте встроенные кнопки и меню для управления, чтобы направить клиентов к менеджерам согласно их региону. Бот может предоставлять списки менеджеров в зависимости от выбора региона.
### 5. Ссылка на бота
- **Создайте ссылку для доступа**:
- Ссылка на бота будет выглядеть как `https://t.me/your_bot_username`. Разместите эту ссылку на сайте вашей компании или где-то в другом удобном месте, чтобы клиенты могли быстро перейти к общению с ботом.
### 6. Проверка и тестирование
- **Тестируйте систему**:
- Запустите пилотный проект, протестируйте все возможные сценарии использования с менеджерами и убедитесь, что все работает так, как задумано, и что администрация может видеть всю переписку.
### Дополнительные рекомендации
- **Общение через группы**: Если вы хотите создать платформу для обсуждения между менеджерами, вы можете создать закрытую группу в Телеграме, куда будут добавлены все необходимые сотрудники. Таким образом, они смогут обмениваться информацией и помогать друг другу с обращениями. Бот может следить за данной группой и перенаправлять обращения от клиентов в соответствующие чаты.
- **Обработка согласия клиентов**: Убедитесь, что в начале взаимодействия с клиентами вы получаете их согласие на обработку и сохранение переписки, если это требуется по законодательству.
Эта структура поможет вам создать эффективный механизм для обработки обращений клиентов с помощью Телеграм-бота и интеграции с Roistat.