В Битриксе данные об открытых линиях, таких как оценки и время ответа, обычно хранятся в таблицах базы данных, связанных с модулями поддержки или CRM.
Одним из мест, где можно найти такую информацию, являются таблицы, отвечающие за обращения (линии) и их параметры. Например, вы можете проверить следующие таблицы:
1. **`b_im_message`** - сообщения в чатах и линиях.
2. **`b_crm_livefeed`** - содержит логи взаимодействий, связанные с CRM.
3. **`b_crm_deal` и `b_crm_contact`** - могут также содержать информацию о сделках и контактах, связанных с линиями.
Чтобы найти конкретно оценки и время ответа, возможно, вам потребуется сделать запрос к объединяющим таблицам или таблицам с логами, связанным с поддержкой или CRM.
Для точной информации, вы можете обратиться к документации Битрикса или воспользоваться SQL-запросами для исследования таблиц базы данных и их связей. Если у вас есть доступ, вы также можете использовать любую утилиту для работы с базами данных, чтобы посмотреть структуру таблиц и их содержимое.