Добрый день! Проблема, с которой вы столкнулись, бывает довольно распространенной при использовании правил в Outlook. Давайте разберемся, что может быть не так и как это исправить.
1. **Правильность настройки правила**: Убедитесь, что вы корректно настроили правило. Если вы включили опцию «Выполнить это правило для сообщений, которые уже находятся в папке», убедитесь, что это правило действительно соответствует критериям (например, указаны правильные адреса отправителей).
2. **Обновление правил**: После создания или изменения правил необходимо обновить или перезапустить Outlook, чтобы изменения вступили в силу. Иногда клиент может не синхронизировать обновления сразу.
3. **Проверка состояния правил**: Убедитесь, что правило активно и не отключено. Проверьте, не конфликтует ли оно с другими правилами, которые могут воздействовать на те же сообщения.
4. **Использование функции «Запустить правила сейчас»**: В Outlook есть опция «Запустить правила сейчас», которая позволяет вручную применить правила к уже существующим сообщениям. Это может помочь вам перенести старые сообщения в нужные папки.
5. **Размер папок и ограничения**: Иногда на работу правил могут влиять ограничения, связанные с количеством сообщений в папках. Убедитесь, что в папках нет ограничений по размеру или количеству элементов.
6. **Перепроверка в папке «Спам» и других папках**: Убедитесь, что письма от отправителя не были перемещены в папки «Спам» или другие, которые могут быть исключены из правил.
7. **Обновление Outlook**: Убедитесь, что ваша версия Outlook обновлена. Некоторые проблемы с правилами могут быть исправлены в новых обновлениях.
8. **Переустановка правил**: Если проблема не решается, попробуйте удалить правило и создать его заново, следя за всеми шагами.
Если все предложенные решения не помогли, возможно, стоит обратиться в техническую поддержку Microsoft, так как проблема может быть связана с конкретной версией или установкой Outlook.