Добрый день!
Причины изменений в сфере телефонии могут быть связаны с несколькими факторами, и в данном случае можно выделить несколько возможных причин проблемы, с которой вы столкнулись.
1. **Изменения на стороне оператора:** Мобильные операторы иногда вносят изменения в свою сеть или в настройки SIP-транков. Это может включать обновления программного обеспечения, изменение маршрутизации вызовов или конфигураций. Ваша проблема могла быть вызвана такими изменениями.
2. **Настройки IVR:** Если IVR действительно настроен не полностью, это может свидетельствовать о том, что были изменены настройки или параметры, которые отвечают за выбор языка и дальнейшую маршрутизацию вызовов. Рекомендуется проверить, чтобы все сценарии IVR были правильно сконфигурированы и не содержали ошибок.
3. **Проблемы с сетью:** Операционная сеть может сталкиваться с перебоями или ошибками в маршрутизации, которые мешают корректной обработке вызовов. Это может проявляться в частичных сбоях, когда часть вызовов проходит успешно, а часть нет.
4. **Логи Asterisk:** Если у вас есть возможность, проанализируйте логи Asterisk. Возможно, они помогут выявить проблемы на уровне обработки вызовов или взаимодействия с IVR.
5. **Проблемы с SIP-транками:** Иногда проблемы могут быть связаны с настройками SIP-транков. Проверьте настройки кодеков, параметры NAT и другие параметры, которые могут влиять на маршрутизацию вызовов.
6. **Обратитесь к оператору:** Если проблема не решается, настоятельно рекомендуем вернуться к оператору связи с более подробной информацией о проведенных вами проверках и запросить у них, чтобы они более детально разобрались с проблемой.
Проанализировав вышеперечисленные аспекты, вы сможете сузить круг возможных причин проблемы и предпринять необходимые шаги для ее решения.