Здравствуйте!
В вашем случае выбор между CRM-системой и сервис-деском зависит от ваших целей и функциональных требований. Давайте разберемся с каждым из этих подходов:
### CRM-система
CRM (Customer Relationship Management) системы предназначены в первую очередь для управления отношениями с клиентами, отслеживания продаж и взаимодействия с клиентами. Они могут включать в себя функции для учета заявок, но в вашем случае это не является первостепенной задачей.
**Плюсы CRM-системы:**
- Возможность отслеживания взаимодействий с клиентами.
- Часто хорошие аналитические возможности.
- Интеграции с различными системами (например, для управления продажами).
**Минусы:**
- Обычно CRM-системы не предназначены для управления операционными запросами, поэтому могут не обладать нужными функциями для учета заявок и активов.
- Интерфейс может быть перегруженным из-за избыточности функций для ваших нужд.
### Сервис-деск
Сервис-деск системы (или Help Desk) больше фокусируются на управлении заявками и инцидентами, что будет более уместно для вашего сценария. Эти системы помогают отслеживать и управлять запросами от разных служб.
**Плюсы сервис-деска:**
- Специализированные функции для учета заявок, отслеживания инцидентов и управления ими.
- Возможность создания базовых отчетов и аналитики по заявкам.
- Чаще всего уже есть готовые решения для настройки активов и управления ими.
- Более простой и интуитивно понятный интерфейс для пользователей, что будет полезно вашим техникам.
- Многие сервис-дески имеют мобильные приложения с функциями уведомлений.
**Минусы:**
- Может потребоваться больше адаптации в зависимости от конкретного решения.
- Иногда аналитические возможности могут быть ограниченными по сравнению с CRM.
### Рекомендации
Исходя из ваших требований, я бы рекомендовал вам рассмотреть внедрение **сервис-деска**. Это более подходящее решение для учета заявок и управления их обработкой.
### Популярные сервис-дески
Вот некоторые сервис-дески, которые могут удовлетворить ваши требования:
1. **Zammad** – открытый и самохостинг, с поддержкой мобильных приложений и аналитики.
2. **osTicket** – также бесплатная и самохостимая система, простая в использовании.
3. **Freshdesk** – облачный сервис с мощной аналитикой, но требует подписки.
4. **Jira Service Management** – мощная платформа с возможностями настройки активов и интеграции, однако может быть более сложной в реализации.
Обязательно ознакомьтесь с демо-версиями и тестами выбранных систем, чтобы убедиться, что они соответствуют вашим ожиданиям. Удачи в выборе подходящей системы!