Как можно удалить поля сделки и контактов в Битрикс24? Какие варианты решения этого вопроса существуют? 

Как можно удалять значения поля e-mail у клиента? <br/><br/> Я разрабатываю систему для автоматической отправки коммерческих предложений в сделках, и столкнулся с несколькими трудностями, так как Битрикс24 не позволяет выполнять необходимые действия. В настоящее время я использую только бизнес-процессы. <br/><br/> Ниже описан общий процесс: <br/> У меня есть множественный список "отправить КП" ([кп-1, кп-2, кп-3]), по которому выбираются и прилагаются файлы к письму. Затем имеется множественное поле "формат связи" ([почта, телефон, ватсап]), и в зависимости от этого поле отправляется письмо через выбранные форматы. Однако возникла проблема: отправка возможна только по первому контакту, а также либо по первому, либо по последнему номеру/почте. Если я отдельно введу поле для ввода почты, то действие "отправить письмо клиенту" принимает во внимание только почту первого контакта в сделке или первую/последнюю добавленную почту. <br/><br/> Есть ли способы реализовать эту систему? Я думал об использовании удаления почты следующим образом: <br/> 1. Сохранение текущих адресов электронной почты <br/> 2. Удаление адресов <br/> 3. Заполнение необходимого адреса <br/> 4. Отправка письма <br/> 5. Удаление адреса <br/> 6. Восстановление сохранённых адресов. Таким образом, мы работаем с первым контактом, сохраняем данные в переменную, удаляем текущую почту, отправляем письмо на нужный адрес, удаляем этот адрес из полей и затем восстанавливаем прежние адреса.
  • 28 октября 2024 г. 7:33
Ответы на вопрос 1 
Удаление полей сделок и контактов в Битрикс24, как правило, может представлять собой сложную задачу, поскольку платформу предназначена для обеспечения целостности данных и ограничивает возможность изменения критических данных. Однако рассмотрим несколько возможных вариантов для решения вашей задачи.

### Удаление полей сделок и контактов

1. **Редактирование через настройки**:
   - В админке Битрикс24 перейдите в «CRM» -> «Настройки» -> «Поля» (или аналогичный раздел в зависимости от версии). Здесь можно скрыть или отключить сами поля, но удалить их нельзя, если за ними есть данные.

2. **Работа с API**:
   - Используйте REST API, чтобы изменять или очищать нужные поля. Например, вы можете использовать метод `crm.deal.update` или `crm.contact.update` для очистки значений полей. 
   - Учтите, что это не совсем "удаление" полей как таковых, но позволит сбросить значения.

3. **Бизнес-процессы**:
   - Создайте бизнес-процесс, который будет управлять данными. В некоторых случаях можно настраивать поля так, чтобы они заполнялись и очищались в автоматическом режиме.

### Удаление значений поля e-mail у клиента

Вы правы в том, что это довольно сложная задача с использованием стандартных возможностей. Ваше предложенное решение имеет смысл, но возможно, его реализация может быть затруднительной напрямую через Битрикс24 без использования API.

1. **Использование вызова API**:
   - Вместо удаления e-mail из поля, вы можете создать кастомное поле для временного хранения e-mail. Таким образом, вы сможете:
      1. Сохранить текущие значения e-mail в другое поле или в переменную.
      2. Изменить значение e-mail на нужный адрес (через API или бизнес-процесс).
      3. Отправить письмо через нужный канал.
      4. Вернуть старый e-mail обратно в поле, если это необходимо.

2. **Альтернативное решение**:
   - Если это возможно, вы можете рассмотреть задачу отправки писем через сторонние сервисы (например, Mailchimp, SendPulse и т.д.), где можно будет управлять рассылками и списками получателей более гибко и без необходимости модификации данных в Битрикс24.

### Итоги

На практике, наиболее эффективным методом будет использование API для управления данными и создания механизма, который позволяет временно изменять значения email, не нарушая целостности данных в самой CRM-системе. Возможно, потребуется написать кастомный скрипт, который будет реализовывать вашу логику на уровне кода.
Похожие вопросы
    Показать ещё