Чтобы отключить ограничения по времени ожидания ответа в Asterisk FreePBX 16, вам нужно проверить несколько настроек. Поскольку в вашем случае звонок перенаправляется в IVR через 5 минут ожидания, и после этого сбрасывается, вероятно, ограничения на уровень очереди или действующее время ожидания установлены неправильно. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять для решения проблемы:
1. **Проверка настроек очереди**:
- Войдите в веб-интерфейс FreePBX.
- Перейдите в раздел "Applications" (Приложения) → "Queues" (Очереди).
- Откройте очередь, в которой возникла проблема.
- Найдите параметры, связанные с "Max Wait Time" (Максимальное время ожидания). Убедитесь, что они настроены правильно. Если параметр установлен на 5 минут, оставьте его, но также проверьте, нет ли других связанных настроек, которые могут влиять на поведение очереди.
2. **Проверка времени ожидания в IVR**:
- Если звонок перенаправляется в IVR, убедитесь, что у IVR нет ограничений на время ожидания. Перейдите в "Applications" → "IVR" и проверьте установленные настройки.
3. **Проверка настроек в "Feature Codes"**:
- Перейдите в "Settings" (Настройки) → "Feature Codes". Убедитесь, что нет специальных кодов функции, которые могут сбрасывать вызов или обрывать ожидание.
4. **Проверка времени ожидания музыки**:
- Убедитесь, что музыка, которую вы устанавливаете в очереди или в IVR, корректна и не имеет каких-либо временных ограничений. Возможно, проблема связана с проигрыванием музыки.
5. **Логи Asterisk**:
- Проверьте журналы Asterisk, чтобы получить больше информации о том, что происходит во время ожидания. Это можно сделать через консоль командой `asterisk -rvvvvv` и отследить процесс вызова в реальном времени.
6. **Опции "Queue Weight" и другие параметры очереди**:
- Обратите внимание на параметры, такие как "Queue Weight" и "Max callers". Проверьте, нет ли ограничений по количеству звонков или их приоритету.
Если у вас есть доступ к коду конфигурации (например, через `extensions_additional.conf`) или к Asterisk CLI, это также может помочь вам выяснить, где именно происходит сброс вызова.
Если после всех шагов проблема все еще остается, возможно, стоит рассмотреть обновление используемой вами версии FreePBX или Asterisk до последней стабильной версии. Также вы можете обратиться за помощью к сообществу FreePBX или на форумы, если потребуется более глубокая диагностика.