Проблема, которую вы описали, может быть связана с несколькими факторами. Вот несколько шагов, которые могут помочь вам устранить эту проблему в Bitrix24:
1. **Кэш и куки**: Иногда проблемы могут возникнуть из-за кэша браузера или куки. Попробуйте очистить кэш браузера и удалить куки. После этого перезапустите браузер и попробуйте заново открыть настройки почты.
2. **Версия Bitrix24**: Убедитесь, что у вас установлена самая последняя версия Bitrix24 и все обновления. Если вы используете старую версию, может быть полезно обновить систему до последней версии.
3. **Настройки nginx и php-fpm**: Проверьте конфигурацию вашего сервера. Убедитесь, что правила переписывания (rewrite rules) настроены правильно и соответствуют рекомендациям по установке Bitrix24 на nginx. Например, убедитесь, что у вас корректно настроены обработчики URL.
4. **Браузер и плагины**: Попробуйте открыть почту в другом браузере или в режиме инкогнито. Также отключите временно все расширения (плагины), которые могут мешать нормальной работе сайта.
5. **Логи ошибок**: Проверьте логи PHP и логи веб-сервера на наличие ошибок. Часто в логах можно найти подсказки, которые помогут вам обнаружить проблему.
6. **Конфигурация почтовых сервисов**: Убедитесь, что все настройки почтовых сервисов правильно конфигурированы. Возможно, проблема вызвана некорректными настройками конкретного почтового провайдера.
7. **Обратитесь в техническую поддержку**: Если ни один из вышеперечисленных шагов не помог, возможно, стоит обратиться в техническую поддержку Bitrix24. Они могут помочь выяснить, связан ли этот вопрос с конкретными настройками вашего сервера или с самой платформой.
Если вы выполните эти шаги, это может помочь разобраться в проблеме и устранить её.