В системе Bitrix некоторые почтовые сообщения попадают в спам. Может ли это быть связано с некорректной настройкой PTR-записи на домене отправителя?

Question

Айдар

email , 1с-битрикс

В системе Bitrix некоторые почтовые сообщения попадают в спам. Может ли это быть связано с некорректной настройкой PTR-записи на домене отправителя?

Здравствуйте! 

Я настроил почту на SMTP с Яндексом, но после переустановки сервера возникли проблемы: почтовые уведомления о заказах и других формах попадают в спам. Сервер был переустановлен на базе Ubuntu 20.04 с использованием Fastpanel. 

Все сообщения, отправленные с сайта, попадают в спам с пометкой: 
<i>*некорректно настроена ptr-запись на домене отправителя.</i> 

Для проверки я отправил сообщение с сайта на сервис <i>mail-tester.com</i>. С его данными мне стало известно, что проблема заключается в адресе возврата. 

Вот данные, которые я получил:  
<b>От кого:</b> [email protected]  
<b>Адрес возврата:</b> <i>nike_user@stone</i>  
<b>Ответить:</b> [email protected]  

Вопрос в том, что такое <b>nike_user@stone</b> и откуда он взялся? <i>nike_user</i> – это имя пользователя в панели управления сервером Fastpanel, и письма отправляются с указанием адреса возврата nike_user@stone, что и вызывает проблемы. 

Как можно исправить эту ситуацию? 

Заранее благодарю за любую информацию!

18 октября 2024 г. 13:32

Ответы на вопрос 3

Похожие вопросы

Answer 1

Здравствуйте!

Да, некорректная настройка PTR-записи (обратной DNS-записи) может привести к проблемам с доставкой почты и увеличению вероятности попадания ваших писем в спам. Однако в вашем случае основная проблема, судя по описанию, заключается в неправильном указании адреса возврата.

Адрес возврата (Reply-To или Return-Path) должен быть правильно настроен, чтобы он соответствовал домену отправителя. В вашем случае у вас происходит что-то вроде того, что почтовые сообщения отправляются от [email protected], а адрес возврата `nike_user@stone` не соответствует. Это может вызывать подозрения у почтовых фильтров, особенно если домен `stone` не имеет никакого отношения к вашему домену `mysite.ru`.

### Решения:

1. **Настройка почтового сервера**:
В конфигурации вашего почтового скрипта (или на стороне Bitrix) проверьте, как задаются параметры отправки. Убедитесь, что адрес возврата правильно установлен:
- Замените `nike_user@stone` на правильный домен, например `[email protected]`.

2. **Проверка конфигурации SMTP**:
Убедитесь, что в конфигурации SMTP в Bitrix указаны правильные данные, включая адреса отправителя и возврата.

3. **Настройка PTR-записи**:
Проверьте и исправьте PTR-запись на IP-адрес вашего сервера, чтобы она указывала на ваш домен. Это важно для повышения авторитета вашего сервера и улучшения доставки почты.

4. **Проверка DNS-записей**:
Убедитесь, что у вас правильно настроены другие записи DNS, такие как SPF, DKIM и DMARC, которые могут существенно повлиять на отправку почты и её попадание в папку "Спам".

5. **Файлы журнала**:
Если у вас есть доступ к логам почтового сервера, посмотрите, какие ошибки там отображаются при отправке почты. Это может дать больше информации о проблеме.

6. **Тестирование отправки**:
После внесения изменений обязательно протестируйте отправку писем, отправив их на внутренние тестовые почтовые ящики и используя полезные инструменты, такие как mail-tester.com, чтобы увидеть, решена ли проблема.

Если все перечисленные шаги не решают проблему, возможно, придется более глубоко исследовать настройки вашего сервера и его взаимодействие с SMTP-сервером Яндекса.

Answer 2

return-path это один из заголовков письма, который устанавливается при прохождении почты через почтовый сервер (ну или, в вашем случае, он устанавливается битриксом) 
 В процедуры проверки спама он участвует непосредственно - он должен быть валидным, чтобы принимать bounced емейлы

Answer 3

Адрес возврата (заголовок Return-Path) не имеет никакого отношения к PTR-записи. 
 PTR настраивается у провайдера, выдавшего вам IP-адрес и должен соответствовать имени, которым представляется ваш почтовый сервер. 
 Но, вообще, сообщение крайне странное. Если вы правильно настроили отсылку через SMTP Яндекса, то такой ошибки быть не должно. Посмотрите на майл-тестере исходник письма и проверьте путь по заголовкам Received.