Почему контактные данные не передаются в Битрикс24?

Question

Натан

1с-битрикс , битрикс24

Почему контактные данные не передаются в Битрикс24?

Здравствуйте! На сайте БУС установлен виджет с открытой линией, и требуется сделать так, чтобы форма не отображалась для авторизованных пользователей, а Б24 автоматически распознавал клиента по его контактным данным. Я нашел компонент bitrix:b24connector.openline.info, и теперь форма не отображается у авторизованных пользователей. Однако, Б24 все же не идентифицирует клиента, и информация об обращении не отображается в существующей сделке. При этом почта клиента на сайте и в Б24 совпадает. В чем может заключаться проблема? Прилагаю код и скриншоты для анализа: 

<pre><code class="php">&lt;/body&gt;
&lt;?

$APPLICATION-&gt;IncludeComponent("bitrix:b24connector.openline.info","", Array(
	"COMPOSITE_FRAME_MODE" =&gt; "A",
	"COMPOSITE_FRAME_TYPE" =&gt; "AUTO",
	"DATA" =&gt; "",
	"GA_MARK" =&gt; ""
)
);
?&gt;
&lt;script&gt;
        (function(w,d,u){
                var s=d.createElement('script');s.async=true;s.src=u+'?'+(Date.now()/60000|0);
                var h=d.getElementsByTagName('script')[0];h.parentNode.insertBefore(s,h);
        })(window,document,'https://cdn-ru.bitrix24.ru/.../.js');
&lt;/script&gt;</code></pre>

14 октября 2024 г. 9:32

Ответы на вопрос 1

Похожие вопросы

Answer 1

Здравствуйте!

Проблема, с которой вы столкнулись, может быть обусловлена несколькими факторами. Давайте рассмотрим возможные пути решения.

### 1. Проверка идентификации пользователя
Причиной, по которой Битрикс24 не распознает пользователя, может быть неверная настройка идентификации. Убедитесь, что:

- Пользователь на сайте действительно авторизован и его данные (в основном электронная почта) совпадают с данными в Битрикс24.
- Проверьте настройки открытой линии в Битрикс24. Возможно, необходимо включить опцию автозаполнения данных клиента по его электронной почте.
- Убедитесь, что у пользователя, на которого ссылается форма, есть доступ к открытой линии.

### 2. Корректность скрипта
Убедитесь, что код, который вы используете, правильно подключает библиотеки и инициализирует виджет, а также что скрипт `https://cdn-ru.bitrix24.ru/.../.js` успешно загружается без ошибок.

### 3. Конфигурация и права доступа
Проверьте настройки в самой Битрикс24, в разделе "Настройки -> Инструменты -> Открытые линии":

- Убедитесь, что в конфигурации открытой линии дверцы являются частью тех же настроек, которые вы используете для добавления информации о клиенте.
- Убедитесь, что у вас есть права на изменение сделок и обращений.

### 4. Нужно ли передавать дополнительные данные?
Помимо электронной почты, рекомендуется также передавать дополнительные контактные данные (например, имя и номер телефона) для лучшей идентификации. Возможно, вам нужно будет скорректировать настройки виджета или саму форму, чтобы передавались и другие данные.

### 5. Логирование и отладка
Включите отладку, чтобы посмотреть, какие данные передаются в Битрикс24. Иногда полезно просмотреть консоль браузера или файл журнала сервера на наличие ошибок, связанных с передачей данных.

### 6. Техническая поддержка
Если описанные выше шаги не помогут, рекомендую обратиться в техническую поддержку Битрикс24. Они смогут предоставить более детальную информацию о возможных причинах и решениях проблемы.

Надеюсь, одно из этих предложений поможет вам решить проблему!