Существует множество систем для управления заявками на обслуживание (Service Desk), которые могут удовлетворить ваши требования. Вот несколько вариантов, которые вы можете рассмотреть, включая как бесплатные, так и платные решения:
### Бесплатные решения:
1. **Zammad**:
- Описание: Open source решение для управления поддержкой. Интуитивно понятный интерфейс, поддерживает множество функций, таких как управление заявками, создание отчетов.
- Поддержка: Активное сообщество и регулярные обновления.
- Руссификация: Да, интерфейс поддерживает русский язык.
2. **Frappe Desk**:
- Описание: Это система управления заявками, которая входит в состав Frappe Framework. Простота использования и возможность настройки под свои нужды.
- Поддержка: Сообщество активно помогает с настройкой.
- Руссификация: Есть возможность русификации.
3. **MantisBT**:
- Описание: Изначально предназначен для отслеживания ошибок, но также может быть использован как система управления заявками.
- Поддержка: Широкое сообщество и плагины для расширения функционала.
- Руссификация: Множество языковых пакетов, включая русский.
### Платные решения:
1. **ServiceDesk Plus (ManageEngine)**:
- Описание: Мощная система, предлагающая разнообразные функции для управления заявками и активами. Имеет бесплатную версию для небольших команд.
- Поддержка: Регулярные обновления и техническая поддержка.
- Руссификация: Русский язык поддерживается.
2. **BMC Remedy**:
- Описание: Один из лидеров в области ITSM. Хотя может быть сложнее в настройке, есть множество функций для эффективного управления заявками.
- Поддержка: Хорошая поддержка и регулярные обновления.
- Руссификация: Доступные языковые пакеты.
3. **Jira Service Management**:
- Описание: Несмотря на свою популярность в разработке, Jira также подходит для Service Desk. Имеет интуитивно понятный интерфейс.
- Поддержка: Регулярные обновления, профессиональная поддержка доступна.
- Руссификация: Возможность выбора русского языка.
### Рекомендации:
1. Каждый из предложенных вариантов имеет свои плюсы и минусы. Я рекомендую протестировать несколько из них, чтобы определить, какая система лучше всего соответствует вашим требованиям.
2. Обратите внимание на наличие доступной документации и обучающих материалов для пользователей, что облегчит процесс внедрения.
3. Учитывайте также активность сообществ поддержки и наличие ресурсов для помощи при возникновении проблем.
### Заключение:
Предлагаю начать с Zammad или ServiceDesk Plus, так как они удовлетворяют большинству из ваших требований по простоте интерфейса и поддержке русского языка. Не забудьте протестировать системы перед окончательным выбором, чтобы убедиться, что они подходят вашей организации.