Здравствуйте!
В вашем случае проблема может быть связана с настройками бизнес-процесса или конкретного поля для комментариев. Вот несколько шагов, которые могут помочь вам разобраться с ситуацией:
1. **Проверьте настройки бизнес-процесса**: Убедитесь, что поле для комментариев правильно настроено на этапе согласования. Возможно, оно не связано с другими этапами или не сохраняется в итоговом документе.
2. **Проверьте, куда отправляется комментарий**: Убедитесь, что комментарий действительно записывается и сохраняется после отправки на согласование. Если используется переменная, проверьте, правильно ли она обновляется и передается на следующий этап.
3. **Тестируйте процесс**: Чтобы лучше понять, в чем проблема, создайте тестовую служебную записку и пройдите все этапы бизнес-процесса, отслеживая, остается ли комментарий на каждом шаге.
4. **Логи и ошибки**: Посмотрите в логи бизнес-процесса, если такая функция доступна. Может быть, там есть информация о каких-либо ошибках или предупреждениях.
5. **Сообщество и документация**: Ознакомьтесь с официальной документацией Bitrix24 или зайдите на форумы сообщества, где пользователи могут делиться своим опытом решения подобных вопросов.
6. **Обратитесь в техническую поддержку**: Если сами не можете разобраться с проблемой, возможно, стоит обратиться в техническую поддержку Bitrix24. Они могут дать более детальные рекомендации, исходя из конкретной конфигурации вашего бизнес-процесса.
Если у вас есть дополнительные детали о том, как построен ваш бизнес-процесс, это может помочь найти решение более быстро. Надеюсь, эти рекомендации помогут вам разобраться с проблемой!