Для начала, можно попробовать провести тесты скорости и пинга на разных устройствах и с разными типами подключения (например, на компьютере и на мобильном устройстве). Если проблема персистентна только при использовании определенного интернет-провайдера, это уже является хорошим аргументом в пользу того, что проблема именно с его стороны.
Для выявления и коррекции проблемы также можно использовать утилиты для анализа сетевого трафика, такие как Wireshark. Это позволит более детально изучить происходящий обмен данными и выявить возможные узкие места или ошибки в сети.
Для убеждения провайдера можно обратиться к его техподдержке с описанием проблемы и результатами проведенных тестов. Можно также попросить провайдера провести диагностику и анализ сетевого соединения с вашим устройством. В случае, если провайдер подтвердит наличие проблемы с их стороны, они должны предпринять действия для ее устранения. Если же провайдер отвергает свою ответственность, можно обратиться к регулирующему органу или организации защиты прав потребителей для разрешения спора.