Возможно, ваш код не содержит обработчика события "новый пользователь" (new_chat_members).
Для того чтобы ваш бот мог приветствовать новых пользователей, вам нужно добавить соответствующий обработчик. Вот пример кода, который можно добавить для приветствия новых пользователей:
```python
import telebot
bot = telebot.TeleBot('YOUR_TOKEN_HERE')
@bot.message_handler(func=lambda message: True, content_types=['new_chat_members'])
def welcome(message):
bot.reply_to(message, "Добро пожаловать! Рады видеть вас в нашем чате!")
bot.polling(none_stop=True)
```
Пример кода выше добавляет обработчик для события "новый пользователь" и отправляет приветственное сообщение новому участнику чата. Поместите этот код в свой бот и после этого он будет приветствовать новых пользователей.