Для начала, вам следует связаться со страховой компанией, через которую была оформлена страховка на ваш ноутбук. Объясните им ситуацию с поломкой и необходимостью обмена ноутбука.
После этого обратитесь в магазин "Эльдорадо" и объясните им, что случилось. Попробуйте договориться о возврате ноутбука через страховку и объясните, что след на корпусе остался в процессе снятия наклеек.
Возможно, магазин будет готов принять ноутбук с небольшим дефектом, особенно если это было вызвано не вашим умышленным действием. В любом случае, лучше попробовать разрешить ситуацию вежливым образом и договориться о возврате ноутбука через страховку.