1. Возможно, это связано с тем, что бот не настроен на обработку ответов пользователей. Для того чтобы бот мог отправлять сообщения обратно пользователю, необходимо настроить соответствующую логику в его алгоритме.
2. Для создания бота, который будет обращаться в техническую поддержку, создавать и закрывать тикеты и пересылать сообщения от техподдержки обратно пользователю, необходимо использовать соответствующие API для работы с тикет-системами. Например, можно использовать API Jira, Zendesk или другие аналогичные системы.
3. Необходимо также реализовать соответствующий функционал в коде бота, чтобы он мог обрабатывать команды пользователя, создавать тикеты, отправлять сообщения в техподдержку и обратно пользователю. Для этого потребуется знание программирования и работы с API.
4. Помимо этого, необходимо учитывать правила использования API и обработки персональных данных, чтобы соблюсти конфиденциальность информации пользователей, обращающихся в техподдержку через бота.