Возможно, после обновления сертификата на почтовом сервере произошли изменения в настройках протокола SSL/TLS, из-за чего OTRS перестал автоматически принимать электронные письма.
Для начала, попробуйте проверить настройки соединения с почтовым сервером в OTRS. Убедитесь, что правильно указаны параметры SSL/TLS (если используется), порт для приема почты, а также имя пользователя и пароль для доступа к почтовому ящику.
Также, проверьте журналы ошибок OTRS на предмет каких-либо сообщений о проблемах соединения с почтовым сервером. Возможно, там будет указано более конкретное описание ошибки, которая возникает при попытке забрать почту.
Если проблему не удается решить самостоятельно, рекомендуется обратиться к специалисту по настройке почтовых серверов или к технической поддержке OTRS для получения дальнейшей помощи.