Как лучше всего сохранить историю общения с клиентом через телеграм-бот в системе Битрикс 24?

Как можно настроить хранение истории переписки с клиентом в телеграмм-боте через API Битрикс24 для увеличения допустимого объема символов в записи "Строка"?
  • 1 апреля 2024 г. 21:39
Ответы на вопрос 2
Для сохранения истории общения с клиентом через телеграм-бот в системе Битрикс 24 лучше всего использовать интеграцию между телеграм-ботом и вашим Битрикс24 аккаунтом. 

Для настройки хранения истории переписки с клиентом в телеграмм-боте через API Битрикс24 и увеличения допустимого объема символов в записи "Строка" можно использовать следующий подход:

1. Настройте интеграцию между телеграм-ботом и вашим Битрикс24 аккаунтом с помощью Webhook API. Это позволит передавать данные о переписке с клиентом в реальном времени в вашу CRM систему.

2. Создайте пользовательское поле "История переписки" или "Комментарии" в карточке клиента в Битрикс24. Это поле будет использоваться для хранения всей истории общения с клиентом.

3. Настройте скрипт в вашем телеграм-боте, который будет отправлять текстовые сообщения клиентов в Битрикс24 и записывать их в соответствующее пользовательское поле.

4. При необходимости увеличения допустимого объема символов в записи "Строка" в Битрикс24 можно использовать дополнительные пользовательские поля типа "Текст". Эти поля имеют более высокий предел символов и могут быть использованы для хранения более длинных сообщений от клиентов.

Следуя этим шагам, вы сможете эффективно сохранить историю общения с клиентом через телеграм-бот в системе Битрикс24 и увеличить объем символов для хранения текстовых сообщений.
1. Где лучше хранить историю переписки телеграм-бота с клиентом в битрикс 24?


Историю? В диалоге открытой линии.
Видел кейс когда сообщение клиента пробрасывали в комментарий к сделке (1 сообщение = 1 комментарий).
Но с точки зрения идеологии Битрикс24 - это именно открытая линия и точка.

2. Если же в строке то как можно расширить количество символов которая ?


Нельзя
Похожие вопросы