Ошибка "Failed to load resource: the server responded with a status of 401 ()" указывает на то, что запрос к серверу не был аутентифицирован. Код 401 означает, что для доступа к запрашиваемому ресурсу необходима аутентификация.
Проблема может возникать в системе Битрикс24 по нескольким причинам:
1. Проблемы с аутентификацией пользователя.
2. Истек срок действия токена доступа.
3. Права доступа пользователя ограничены или их недостаточно для выполнения запрашиваемой операции.
Для решения проблемы можно предпринять следующие шаги:
**Переаутентификация пользователя:**
- Попробуйте выйти из системы и войти снова. Это может обновить учетные данные аутентификации и решить проблему.
**Проверка истекшего токена:**
- Если используется внешний скрипт или интеграция, которая полагается на токен доступа, удостоверьтесь, что токен актуален и не истек. Если он истек, следует получить новый токен.
**Просмотр логов и прав пользователей:**
- Изучите логи Битрикс24 и логи сервера (если доступны), чтобы понять, какой запрос вызывает ошибку 401. Это должно дать представление о том, для доступа к каким ресурсам у пользователя отсутствуют права.
- Проверьте настройки безопасности и убедитесь, что у пользователя есть права доступа для выполнения операций, которые вызывают ошибку.
**Обновление ресурса или компонента:**
- Если ошибка возникает при использовании конкретного компонента (например, телефонии), убедитесь, что все обновления для этого компонента установлены.
**Обращение в поддержку Битрикс24:**
- Если ни один из вышеуказанных методов не работает, возможно, вам потребуется поддержка специалистов Битрикс24. Ошибка может быть связана с внутренней проблемой на стороне Битрикс24, и в этом случае помочь вам сможет только их техническая поддержка.
**Проверка конфигурации сервера:**
- Если вы управляете сервером самостоятельно, проверьте конфигурацию сервера и настройки безопасности, которые могут влиять на аутентификацию запросов.
Также важно убедиться, что в вашем браузере не включен блокировщик рекламы или иные расширения, которые могут мешать функционированию скриптов Битрикс24. Попробуйте отключить их временно и посмотреть, исчезнет ли проблема.
После выполнения этих шагов, если ошибка сохраняется, обратите особое внимание на скрипты, которые вы подключаете или разрабатываете в рамках Битрикс24, в частности на файл `rest.client.js`, который может требовать особого внимания при решении проблемы с аутентификацией.
