Как эффективно бороться с увеличением спамных лидов, начиная с декабря? Мы заметили, что количество спамных лидов возросло примерно с 3% в ноябре до 10% в декабре и 20% в январе, и практически все заявки приходят из контекстной рекламы. В заявках указаны настоящие номера телефонов и полные ФИО, но когда наши менеджеры звонят, люди либо отрицают, что оставляли заявки, либо не берут трубку. Анализ вебвизора показывает, что наблюдается странное поведение пользователей: они заходят на страницу, сразу переходят к заполнению формы, при этом не только используют автозаполнение, но и иногда удаляют и вводят данные заново. Мы хотели бы узнать, какие методы можно использовать для борьбы с этим явлением. Какие действия и инструменты другие компании использовали для решения подобных проблем? Какие могут быть рекомендации по этому вопросу?
Спам-лиды — большая проблема для любой компании, которая может повлиять на эффективность рабочих процессов и увеличить расходы на маркетинг. Вот несколько способов и инструментов, которые можно использовать для уменьшения количества спам-лидов: 1. Капча: Используйте Google reCAPTCHA или другие виды капчи для предотвращения автоматических спам-ботов от заполнения форм. 2. Сложные вопросы: Добавьте в вашу форму логические или математические вопросы, которые сложно будет решить ботам. 3. Проверка времени заполнения формы: Если форма заполняется слишком быстро, скорее всего это робот. Установите минимальное время, за которое должна быть заполнена форма. 4. Проверка браузера и JavaScript: Удостоверьтесь, что форму заполняет настоящий человек с помощью активного браузера и включенного JavaScript. 5. Фильтрация по IP: Анализируйте и блокируйте подозрительные IP-адреса или страны, ориентируясь на поведение пользователей и их геолокацию. 6. Анализ поведения: Использование инструментов веб-аналитики для выявления и блокировки поведения, характерного для ботов (например, короткое время на сайте, странные последовательности кликов и пр.). 7. Электронная почта и телефонная верификация: Требуйте подтверждения по электронной почте или СМС для удостоверения, что пользователь действителен. 8. Ограничение количества заявок: Установите лимит на количество заявок, которые могут быть отправлены с одного IP-адреса или в определённый промежуток времени. 9. Обучение персонала: Учите своих сотрудников распознавать спам-лиды, чтобы они могли быстро реагировать и не тратить время на их обработку. 10. Сотрудничество с рекламными платформами: Свяжитесь с поддержкой платформ контекстной рекламы, чтобы обсудить проблему и найти возможные решения на уровне платформы.
С начала декабря видим увеличение спамных лидов, прогрессия примерно такая: ноябрь 3%, декабрь 10%, январь 20%.
Среднее поведение.
В заявках указаны реально существующие номера телефонов, ФИО полностью, но когда менеджеры по ним звонят, то люди либо орут, что их достали уже звонками, а они нигде свои заявки не оставляли, либо вовсе не берут трубку.
Среднее поведение.
смотрела по вебвизору - похоже на поведение людей, но странное. вход на страницу, сразу переход к форме
Простое поведение.
ввод данных, причем не вставка сразу номера или ФИО, а виден набор (иногда видно, как что-то стирают и вводят вновь)
Сложное поведение.
Кто-то уже сталкивался с подобным
"Сталкивался".
Контекстологи не понимают в чем дело
Им это и не нужно понимать, т.к. этим должны заниматься те, кто пишет подобный софт.
как боролись? какие вообще варианты есть?
уверяют что нужно ставить проги антифрода, но что-то не верится, что это поможет...
1. Антифрод поможет, если против Вас боты начального уровня, которые не сильно заморачиваются в маскировку.
2. Подтверждение заявок через смс, клиент оставляет заявку, Вы просите подтвердить его номер через смс. Таким образом Вы убиваете сразу двух зайцев, боретесь со спамом и можете эффективнее настраивать конверсию из сделок в crm для контекстной рекламы.
В любом случае, бороться с фродом Вы сможете лишь на своем сайте, т.е. в случае чего, повлиять, например, на скликивание рекламы Вы не сможете.