Проблема, с которой вы столкнулись, может быть вызвана несколькими причинами:
1. Ошибки в правах доступа:
- Убедитесь, что у сотрудника есть необходимые права для работы с задачами, в том числе на их закрытие.
- Проверьте настройки прав на доступ к CRM и работу с звонками.
2. Ошибки в настройках Битрикс24:
- Если вы используете бизнес-процессы, убедитесь, что они настроены правильно и не блокируют возможность завершения задачи.
- Проверьте, не относится ли задача к какому-то проекту или группе, для которой настроены специальные права доступа.
- Удостоверьтесь, что у сотрудника есть доступ к карточке компании, связанной с звонком.
3. Технические ошибки:
- Возможно, в системе произошел сбой, и требуется очистка кеша, перезагрузка страницы или даже сервера.
- Проверьте, не блокируют ли работу вашего Битрикс24 какие-либо браузерные расширения, особенно блокирующие рекламу или скрипты.
4. Баги в системе:
- Обратитесь в службу поддержки Битрикс24, если проблема остается и вы исключили вышеперечисленные причины.
Чтобы исправить ошибку "Элемент не найден", можно попробовать следующие шаги:
- Проверить, существует ли еще задача, которую пытается закрыть сотрудник. Возможно, задача была удалена или к ней потерян доступ.
- Если задача отображается, но не даётся закрыть, попытайтесь перепривязать звонок к задаче или заново создать связь между звонком и карточкой компании.
- Осуществить повторное сопоставление прав доступа и ролей вашей организации в Битрикс24, чтобы удостовериться, что права распределены корректно.
Если проблема остается, обратитесь к журналам (логам) системы или в техническую поддержку за помощью в диагностике и устранении проблемы. В некоторых случаях может потребоваться помощь специалиста, особенно если ошибка связана с нестандартной конфигурацией системы или наличием кастомизаций.
