Отслеживание упоминаний бренда в приложении WhatsApp представляет определённые трудности, поскольку WhatsApp является зашифрованным мессенджером, придерживающимся строгих принципов конфиденциальности. Из-за политик шифрования end-to-end, компании не имеют прямого доступа к сообщениям пользователей, чтобы отследить упоминания бренда. Однако есть несколько косвенных методов, которые помогут вам получить представление об engagement вокруг вашего бренда в WhatsApp:
1. **WhatsApp Business API:** Крупные организации могут использовать WhatsApp Business API для взаимодействия с клиентами. Через этот канал можно собирать статистику по сообщениям, которые поступают непосредственно к вам. Если клиенты упоминают ваш бренд в сообщениях, вы сможете это отследить.
2. **Тегирование (labeling):** В WhatsApp Business можно использовать теги для сортировки сообщений, таким образом можно отмечать сообщения, в которых упоминается ваш бренд.
3. **Предложения отправлять сообщения:** Вы можете поощрять пользователей отправлять скриншоты упоминаний вашего бренда в WhatsApp в обмен на награды или подарки.
4. **Chatbots:** Если вы используете чатботов для взаимодействия с клиентами в WhatsApp, вы можете настроить анализ входящих сообщений с упоминанием бренда.
5. **Опросы и обратная связь:** Регулярные опросы пользователям или просьба оставить отзыв могут также включать вопросы о том, обсуждали ли они ваш бренд в личных сообщениях WhatsApp.
Что касается отслеживания количества просмотров и пересылок текстовых сообщений в WhatsApp, то вам доступны следующие механизмы:
1. **Статусы WhatsApp:** Публикация статуса в WhatsApp позволяет увидеть, сколько человек его просмотрели. Если в статусе упомянут ваш бренд, вы можете отследить уровень его восприятия.
2. **Пересылка сообщений:** WhatsApp не предоставляет статистику о том, как часто конкретное текстовое сообщение было переслано. Однако при пересылке сообщения открытым способом, могут быть отмечены две стрелочки, указывающие, что сообщение было переслано между пользователями.
3. **Сторонние Инструменты:** Использование сторонних инструментов для отслеживания может нарушать политику конфиденциальности WhatsApp и может не соответствовать закону о защите данных в вашем регионе.
Ключевой момент заключается в том, что приватность и шифрование в WhatsApp делает невозможным отслеживание упоминаний бренда при традиционном подходе, который вы бы использовали в открытых платформах, таких как Twitter или Facebook. Компании должны найти творческие и юридически допустимые методы для сбора этой информации, уважая при этом конфиденциальность своих пользователей.