Для изменения ответственного лица в бизнес-процессе в Битрикс24, вам необходимо настроить на этапе бизнес-процесса действие, которое присваивает нового ответственного. В вашем случае нужно задействовать робота для смены ответственного на стадии "подготовка документов".
Процесс настройки может быть следующим:
1. Зайдите в сделку и откройте настройки бизнес-процессов.
2. Выберите нужный бизнес-процесс либо создайте новый.
3. Добавьте робота непосредственно на стадии "подготовка документов". Робот должен срабатывать при переходе сделки на эту стадию.
4. Выберите тип робота, который отвечает за изменение ответственного лица (например, "Изменение ответственного").
5. В настройках робота укажите, что выбор ответственного должен осуществляться из конкретного отдела. Это может потребовать настройки списка пользователей, из которого будет выбираться новый ответственный.
6. Убедитесь, что у вас настроены права доступа, позволяющие роботу изменять ответственного лица в сделке.
7. Сохраните настройки бизнес-процесса и протестируйте его работу, переведя сделку в стадию "подготовка документов".
Если после настройки робота смена ответственного не происходит, проверьте следующее:
- Правильно ли настроены условия запуска робота? Убедитесь, что робот срабатывает именно на стадии "подготовка документов".
- Включён ли ваш бизнес-процесс? Проверьте, что он активирован.
- Проверьте логи бизнес-процессов, чтобы узнать, закончился ли процесс ошибкой, и если да, то по какой причине.
- Правильно ли заданы права доступа для изменения ответственного лица?
Если все настроено правильно, но при смене стадии система не предлагает выбор нового ответственного, может потребоваться обратиться к поддержке Битрикс24 для поиска специфических проблем в вашем случае.
