Возможные причины, по которым один из двух идентичных PDF-файлов не открывается у заказчика, могут быть следующими:
1. Файл поврежден. Возможно, при передаче или сохранении файла произошла ошибка, которая повредила его структуру. Это может привести к невозможности его открытия.
2. Отсутствие необходимого программного обеспечения. Возможно, у заказчика не установлена программа для просмотра PDF-файлов или в его программе отсутствует поддержка PNG-изображений. В этом случае файл не будет открываться.
3. Использование устаревшей версии программного обеспечения. Может быть, у заказчика установлена устаревшая версия программы для просмотра PDF-файлов, которая не может правильно обработать файл с PNG-изображениями. В этом случае необходимо обновить программное обеспечение.
4. Ограничения безопасности. Возможно, у заказчика установлены ограничения безопасности, которые не позволяют открывать файлы с определенными типами содержимого, такими как PNG-изображения. В этом случае необходимо настроить безопасность или изменить формат изображений в файле.
Уточнить причину проблемы можно, задав заказчику следующие вопросы:
- Какая программа используется для просмотра PDF-файлов?
- Появляется ли какое-либо сообщение об ошибке при попытке открыть файл?
- Возможно ли, что файл поврежден или неправильно сохранен?
- Может ли заказчик проверить, есть ли у него последняя версия программы для просмотра PDF-файлов?
- Существуют ли ограничения безопасности, которые могут препятствовать открытию файла с PNG-изображениями?
После получения ответов на эти вопросы будет проще определить возможную причину проблемы и предложить решение.