Когда сталкиваешься с такой ситуацией, рекомендуется следовать некоторым шагам, чтобы правильно общаться с клиентом:
1. Признайте ошибку: Сначала, убедитесь, что товар действительно отсутствует на складе. Если это так, признайте ошибку перед клиентом и извинитесь за неудобства, которые она может вызвать.
2. Будьте честными и прозрачными: Расскажите клиенту, что вы провели проверку наличия товара и выяснили, что его нет на складе. Объясните ему, что не все поставщики предоставляют актуальные данные о наличии и вам приходится каждый раз проверять наличие товара при оформлении заказа.
3. Предложите альтернативы: После того, как вы признали ошибку и объяснили ситуацию, предложите клиенту альтернативные варианты. Это может быть замена товара на аналогичный, возможность подождать, пока товар поступит на склад, или возврат денег, если клиент больше не заинтересован в покупке.
4. Сделайте компенсацию: Если возможно, предлагайте клиенту какую-то компенсацию за его неудобства. Это может быть скидка на будущие покупки или другое поощрение, чтобы сохранить его доверие и лояльность к вашему бренду.
5. Будьте готовы к вопросам и дайте полезную информацию: Клиент может иметь дополнительные вопросы о товаре, его возможности, подробностях доставки, и так далее. Постарайтесь ответить на все его вопросы максимально детально и информативно, чтобы сделать процесс покупки и обслуживания более удобным для клиента.
Важно помнить, что коммуникация с клиентом должна быть любезной, профессиональной и эффективной. Оставайтесь терпеливыми и стараетесь найти решение, которое будет удовлетворять клиента.