Проблема с отправкой уведомлений о новых заказах в системе 1С Битрикс может иметь несколько причин. Вот некоторые возможные причины и рекомендации по их решению:
1. Проверьте настройки почтового шаблона: Убедитесь, что шаблон уведомления о новом заказе настроен правильно и содержит корректные данные, такие как адрес электронной почты получателя и содержание сообщения. Вы можете найти и отредактировать этот шаблон в разделе "Настройки" -> "Почтовые шаблоны" в административной панели Битрикс.
2. Проверьте настройки почтового сервера: Убедитесь, что настроен и работает правильно почтовый сервер, через который должны отправляться уведомления о новых заказах. Проверьте правильность настроек SMTP-сервера, включая адрес сервера, порт, авторизацию и безопасное соединение (если требуется).
3. Проверьте логи ошибок: Проверьте логи ошибок на предмет наличия сообщений об ошибках отправки почты. Вы можете найти логи ошибок в разделе "Настройки" -> "Инструменты" -> "Журнал событий". Если есть какие-либо ошибки, они могут указать на проблему с отправкой уведомлений.
4. Проверьте спам-фильтры: Проверьте, не блокируют ли почтовые провайдеры или спам-фильтры уведомления о новых заказах как нежелательную почту. Попробуйте добавить адрес отправителя или домен вашего сайта в белый список спам-фильтра на почтовом сервере.
5. Проверьте настройки электронной почты клиента: Убедитесь, что у клиентов настроен правильный адрес электронной почты в их профиле. Если адрес неправильный или устаревший, уведомление не будет доставлено.
Если после проверки всех перечисленных выше пунктов проблема остается нерешенной, рекомендуется обратиться к разработчикам или поддержке 1С Битрикс для получения дальнейшей помощи и диагностики проблемы.