Есть несколько возможных причин, по которым в заказе Битрикс появляются дополнительные товары после обмена с 1C:
1. Неправильная настройка обмена данных между Битрикс и 1C. Возможно, в настройках обмена заданы некорректные соответствия полей или правила обмена.
2. Проблемы с интеграционным модулем 1C-Bitrix Marketplace или модулем обмена данными. Модуль может содержать ошибки, которые приводят к неправильному сопоставлению товаров или добавлению дубликатов.
3. Ошибки в самом файле обмена данными. Может быть проблема в способе, которым данные передаются или обрабатываются при обмене. Это может быть связано, например, с некорректной обработкой множественных свойств или связей между товарами.
4. Проблемы с конфигурацией 1C. Возможно, на стороне 1C настроены неправильные соответствия или правила, которые приводят к неправильной синхронизации товаров или заказов.
Для расследования проблемы в данном случае можно предпринять следующие действия:
- Проверить и пересмотреть настройки обмена данных между Битрикс и 1C. Убедиться, что они соответствуют требованиям и спецификации.
- Обратиться за помощью к разработчикам модуля обмена данными или поставщику ПО для Битрикс или 1C. Они могут помочь в решении проблемы и предоставить техническую поддержку.
- Проверить логи и сообщения об ошибках в системе Битрикс и 1C. Они могут дать дополнительную информацию о проблеме и позволить найти и исправить ошибку.
- Протестировать обмен данными на тестовой среде и воспроизвести проблему, если это возможно. Это может помочь определить шаги или действия, которые приводят к появлению дополнительных товаров.
- Проверить входящие данные из 1C и сверить их с данными в Битрикс. Возможно, есть аномалии в самом файле обмена, которые приводят к непредвиденным результатам.
