PTR-записи на DNS-сервере обычно создают и обслуживают провайдеры интернет-соединения. В вашем случае, поскольку вы упомянули, что ваш публичный IP-адрес был выдан Ростелекомом, вы должны обратиться к ним для создания PTR-записи.
Провайдер обычно ответственен за создание PTR-записи в обратной зоне, что обычно осуществляется на уровне их собственных DNS-серверов. Хостеры, как правило, могут создавать только прямые DNS-записи для доменов, но не обратные PTR-записи.
Вам необходимо запросить создание PTR-записи для вашего публичного IP-адреса у Ростелекома, так как они владеют и управляют сетью, на которой находится ваш почтовый сервер. В зависимости от политики и процедур Ростелекома, они могут обработать ваш запрос или потребовать, чтобы вы обратились к своему хостеру для получения подробностей. Тем не менее, в первую очередь вам следует обратиться в Ростелеком, так как они являются вашим провайдером интернет-соединения.