Для предотвращения повторного создания ЛИДов и обработки существующих ЛИДов как сделок, можно использовать несколько подходов и инструментов. Вот некоторые из них:
1. Идентификация клиента: При получении новой заявки от клиента, система может проверять, есть ли уже существующий ЛИД с такими же контактными данными (например, номер телефона или адрес электронной почты). Если существует, система должна обновлять существующий ЛИД, добавлять комментарии или создавать новую запись в разделе "Сделки".
2. Уникальные идентификаторы: Вместо использования контактной информации можно использовать уникальные идентификаторы для каждого клиента. Такие идентификаторы можно генерировать при первом обращении клиента и использовать их для связывания всех будущих заявок этого клиента с уже существующими ЛИДами или Сделками.
3. Интеграция с CRM-системой: Если вы используете CRM-систему, проверьте, есть ли в ней функционал для предотвращения повторного создания ЛИДов. Некоторые CRM-системы позволяют настроить правила для обработки повторных заявок, например автоматическое обновление существующего ЛИДа или создание новой Сделки.
4. Автоматическая обработка: Разработайте процессы и настройте систему для автоматической обработки повторных заявок клиентов. Это может включать автоматическое создание задач для сотрудников, ответственных за обработку клиентов, или отправку уведомлений о повторных заявках.
5. Обучение сотрудников: Обучите своих сотрудников распознавать повторные заявки и относиться к ним как к существующим ЛИДам или Сделкам, вместо создания новых записей. Обучение сотрудников поможет предотвратить создание дубликатов и улучшить общее качество работы системы.
Все эти подходы могут быть применены как отдельно, так и в комбинации друг с другом, в зависимости от ваших бизнес-потребностей и используемых инструментов.