Возможно, причина заключается в следующих возможных проблемах:
1. Неправильное использование шаблона формы: Убедитесь, что вы правильно используете шаблон формы на сайте. Может быть, вам нужно добавить дополнительное поле в шаблон формы или изменить его разметку.
2. Неправильное представление полей обратной связи: Убедитесь, что вы правильно настроили и представили дополнительное поле в настройках инфоблока "Формы обратной связи". Убедитесь, что вы указали правильное название, тип и свойства поля.
3. Проблемы с кэшированием: Если вы изменили шаблон или настройки полей, но изменения не отображаются, возможно, страница кэширована. Очистите кэш сайта и проверьте, отображаются ли изменения после этого.
4. Конфликт с другими модулями/компонентами: Некоторые модули или компоненты могут иметь свои собственные настройки форм обратной связи, которые могут перекрывать настройки инфоблока "Формы обратной связи". Проверьте конфликт с другими установленными модулями или компонентами.
5. Проблемы с доступом: Убедитесь, что у вас есть достаточные права доступа для изменения настроек форм обратной связи.
Если вы проверили все эти возможные проблемы и проблема все еще остается, возможно, потребуется обратиться к разработчику или специалисту по управлению контентом для дополнительной помощи.
